История ЦКР началась в 2008 году. Изначально это был общий центр обслуживания для крупного металлургического холдинга. За десять лет накопилось достаточно опыта и собственных наработок, чтобы выйти на внешний рынок.
В 2019 году ОЦО был преобразован в независимую сервисную компанию, которая оказывает услуги и делится экспертизой с клиентами из разных областей: грузоперевозок, стивидорных услуг, судоходства и судостроения в России и за рубежом.
Постепенно спектр услуг расширялся. Так, в 2020 мы создали уникальный продукт — модель для обслуживания и управления на базе собственных ИТ-систем и методологии. Благодаря стандартизации и оптимизации сквозных процессов нам удалось значительно снизить затраты наших клиентов на управление сервисами.
Единая модель обслуживания — это наша собственная разработка для аутсорсинга клиентских поддерживающих бизнес-процессов. Бухгалтерская и налоговая отчетность, сопровождение закупок и продаж, кадровый учет — шаблон учитывает сотни рутинных процессов и собирает их на одной платформе. Благодаря собственным ИТ-решениям сервисом легко и удобно пользоваться.
Совершенствуем наши сервисы
Встречный SLA, оценка качества входящих данных со стороны клиента и рекомендации по их улучшению, обсуждение показателей OLA, понятная визуализация на онлайн-дашбордах
Система метрик эффективности
Ежемесячные отчеты, возможность оперативно внести улучшения на стороне ЦКР и клиента, оценка дальнейшего взаимодействия и развития
Держим руку на пульсе
Матрица операционных рисков и контрольных процедур, регулярное тестирование эффективности выполнения контролей
Поддерживаем системы внутреннего контроля
Единая система регистрации инцидентов позволяет быстро выявить системные и повторяющиеся проблемы и отслеживать эффективность корректировок
Обеспечиваем своевременное управление инцидентами
Прозрачное ценообразование и возможность снизить стоимость: включаем только те функции, которые действительно необходимы
Предлагаем гибкие тарифы
Корпоративная культура
Объединяя лучшее, за счет эффективных и оптимально выстроенных поддерживающих процессов помогаем нашим клиентам фокусироваться на развитии их основного бизнеса
Наша миссия
01/03
Корпоративная культура
Развитие и совершенствование, потенциал для улучшений, передовые идеи, нестандартные решения и практики
Ценности наших сотрудников
Непрерывное развитие
Амбициозные цели, эффективные способы достижения целей, ответственность за результат
Умный результат
Оценка влияния своих решений, командное взаимодействие, уважение, вдохновение на изменения
Открытость и сотрудничество
Конструктивные партнерские отношения, уважение и понимание, долгосрочное сотрудничество
Клиентоориентированность
02/03
Корпоративная культура
Наша цель — счастливый Клиент и успешный результат работы, поэтому мы предлагаем стать частью сильной команды, которая решает интересные и значимые задачи, улучшая бизнес Клиента.
Карьера в ЦКР
Мы много работаем, пробуем, развиваем, внедряем и улучшаем эффективность бизнес-процессов.
Мы видим ценность каждого сотрудника, уникальный опыт, знания и потенциал наших экспертов.
03/03
Команда экспертов
Нелли Мещерякова
Генеральный директор Центра корпоративных решений
Елена Демьянова
Генеральный директор ЦКР-Информационные технологии
Александр Хомик
Директор по продажам и маркетингу
Ирина Ивановская
Директор по поддержке и развитию сервисов управления персоналом
Екатерина Морозова
Директор по бухгалтерскому учёту
Павел Мамуков
Директор по сопровождению ремонтов
Елена Лизогуб
Директор по сопровождению закупок
Дмитрий Швырев
Директор по контроллингу и операционной эффективности
Евгений Елетин
Директор по сертификационным сервисам
Михаил Лазарев
Директор по управлению рисками
Евгения Воротынская
Директор по сопровождению продаж
Виктория Литорина
Начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок
Денис Волков
ИО Директора по налоговой и корпоративной политике
Олег Чернышев
ИО Директора казначейства
Отзывы
Выражаем благодарность за совместное эффективное сотрудничество в рамках реализации проектов предоставления цифровых сервисов по контролю качества и сроков производства Inspector для ПАО «НЛМК». В условиях пандемийных ограничений, сотрудники принимали активное участие в работе по организации контроля производства критически значимого для потребителя оборудования — электромагнитного перемешивателя на предприятии Danieli в Китае, что позволило заказчику в режиме реального времени получить подтверждение качества и сроков реализации проектов.
01/07
Кожевников Е.И.
Начальник Департамента материально-технического обеспечения
Отзывы
От имени компании ООО «ПК ЭНЕРКОМ» благодарю коллектив ЦКР за взаимовыгодное сотрудничество и добропорядочные партнерские отношения, проявленные в ходе работ по сертификационному аудиту от Международного органа по сертификации TUV AUSTRIA CERT GMBH на соответствие международному стандарту качества ISO 9001−2015
02/07
Стрельцов Д.А.
Директор ООО «ПК ЭНЕРКОМ»
Отзывы
ООО «Центр Корпоративных Решений», являясь высокопрофессиональной инжиниринговой компанией, активно участвует в решении задач, стоящих перед предприятиями малого и среднего бизнеса нашего региона. Качественные и своевременно выполненные работы по договорам с нашими заказчиками, позволяют нам надеяться на дальнейшую совместную работу в интересах развития Липецких предпринимателей.
03/07
Гольцов А.В.
Директор АНО «ЦПЭ Липецкой области» Президент Союза «Липецкая торгово-промышленная палата»
Отзывы
Стивидорные предприятия Группы ППК используют сервисы ЦКР. Коллеги особо отмечают инструменты кадрового сопровождения. Это просто и удобно. Нашим сотрудникам больше не приходится лично посещать фронт-офис или hr подразделение предприятия. Теперь такие сервисы, как «Расчетный лист», «Заявка на справку», «Отпуск» и «Табель учета рабочего времени» доступны в несколько кликов на любом устройстве. Всего сервисами ЦКР пользуются более 3000 тысяч сотрудников Первой Портовой Компании. Мы высоко ценим наше сотрудничество с ЦКР и уверены в дальнейшем стабильном партнерстве.
04/07
Первая Портовая Компания
Отзывы
Группа НЛМК при поддержке ЦКР успешно реализовала цифровые инициативы Стратегии HR. Наиболее заметными сервисами, которые востребованы сотрудниками компании, и внесли вклад в достижение повышения производительности труда являются: расчетный лист; отпуск; hr-консультация по персональным вопросам; командировки; заказ и получение справок. Ежемесячно данные сервисы используют более 40 тыс. наших сотрудников. ЦКР показал себя надежным партнером и компетентным методологом процессов кадрового администрирования, помогая оптимизировать кросс-функциональное взаимодействие внутри компании между дивизионами. Уровень сервиса постоянно растет, в 2022 году реализуется проект перехода на кадровый электронный документооборот, запущены сервисы управления персональными данными, табели учета рабочего времени. Уровень
05/07
Борисов С.С.
Руководитель направления цифровые решения в кадровых процессах
читать полностью
Отзывы
Мы высоко ценим работу с Вашей компанией и довольны компетентным и профессиональным персоналом, который смог создать комфортную атмосферу аудита. В отчете были отражены эффективные рекомендации для развития системы управления охраной труда. Выражаем уверенность в сохранении сложившихся деловых отношений и надеемся на плодотворное партнерство.
06/07
Савченко В.В.
Директор ООО «Прицепцентр»
Отзывы
Самый важный показатель — весь процесс работает стабильно и не требует нашего вовлечения, у нас есть отчеты, есть статистика, понимание, где мы можем сэкономить.
Мне как держателю процесса на стороне заказчика очень импонируют клиентоориентированность и поддержка. Компания всегда готова пойти на встречу, предложить альтернативные варианты и реализовать нестандартные запросы. Помимо постоянного нахождения на связи, работники ЦКР оказывают помощь со срочными запросами, которые периодически могут возникать. Команде деловых поездок ЦКР от меня точно есть обратная положительная связь в том, что они очень отзывчивы. Они заинтересованы в решении наших задач, и это чувствуется, и мы это ценим.
07/07
Влада Закалюкина
Начальник управления делами ПАО ПГК
читать историю
ПАО ПГК: «Самый важный показатель — весь процесс работает стабильно и не требует нашего вовлечения, у нас есть отчеты, есть статистика, понимание, где мы можем сэкономить.»
Влада Закалюкина, начальник отдела управления делами ПАО ПГК
В конце 2021 года к нам обратилась Первая грузовая компания с запросом об автоматизации командировок. Компания столкнулась со сложным бумажным документооборотом и огромными временными затратами как на оформление командировок, так и на сбор закрывающих документов. В результате миграции ПГК на платформу «Командировки.Легко» были получены эффекты в разных плоскостях: сократили время сотрудников на оформление командировок, повысили их лояльность и сделали процесс оформления намного удобнее, расходы компании на командировки снизили за счет скидок на отели и билеты, сотрудников, которые обслуживали ранее этот процесс, смогли перевести на решение других задач. Начальник управления делами ПАО ПГК Влада Закалюкина поделилась, как проходило внедрение продукта и каких результатов удалось достичь.
О ПГК
Первая грузовая компания — это российский частный оператор на рынке грузовых железнодорожных перевозок и разработчик ПО в сфере оптимизации логистических цепочек. В управлении у ПГК находится более 100 тыс. вагонов. Является одним из лидеров среди российских железнодорожных операторов по объёму перевозок и грузообороту.
С какими сложностями и проблемами вы сталкивались до работы с ЦКР / Как обстояли дела в компании до перехода на платформу «Командировки. Легко»?
Изначально вопросами командировок для всех сотрудников занимались несколько человек. На следующем этапе мы решили работать через тревел-агентства, но это не помогло нам снизить количество проблем, так как приходилось обслуживать несколько контрактов одновременно. Вся проверка, аналитика и отчетность остались на том же уровне по эффективности. Зачастую возникали проблемы с синхронизацией процессов и сотрудников, потерей документов, сбоями маршрутизации и сдачей авансовых отчетов. Это приводило к ряду проблем: двойным выплатам, восстановлению утерянных документов, дублированию функций, разделению ответственности между разными департаментами и т. д. Это все приводило не только к прямые затратам по времени, но и потерям для бизнеса.
Как проходила миграция данных на нашу платформу? Сталкивалась ли компания с какими-то трудностями?
Весь процесс прошел без затруднений, а главное — теперь работает стабильно. Сервис работает без перебоев, не доставляя никаких неудобств. У нашей компании был нестандартный случай, так как у нас были пожелания по дополнительным доработкам и расширению функционала. ЦКР представил решение по реализации особого маршрута авторизации и созданию отдельного маршрута по подписанию приказов согласно политике ПГК.
Как процесс командирования работает в компании сейчас?
Теперь у нас есть автоматизированная система, интегрирующая в себя все необходимые для командировок сервисы. Сотрудники могут самостоятельно отслеживать свои поездки и документацию внутри сервиса, получая своевременные уведомления со всей необходимой информацией. Прозрачность процесса позволяет увидеть нам все статусы, документацию по поездке и отчетность в одном месте. Также хотелось бы отметить клиентоориентированность сотрудников ЦКР: для нас расширяют географию проживания, открывая большее число районов и мест для «нестандартных» поездок с учетом наших потребностей. Коллеги всегда на связи, в том числе за рамками рабочего времени, всегда готовы во всем помочь и среагировать, дать информацию или решить ряд других вопросов по нашему запросу.
Что вам особенно понравилось в работе с ЦКР?
– Во-первых, хочется отметить стабильность сервиса. Это одна из самых важных вещей для нас — и в ЦКР все работает без нареканий и сбоев, позволяя контролировать все поездки в любой момент. – Второй момент, который мы оценили — это прозрачность. Все детали поездок видны сотруднику, что позволяет избежать лишних действий и быстрее обрабатывать документацию. – Мне как держателю процесса на стороне заказчика очень импонируют клиентоориентированность и поддержка. Компания всегда готова пойти на встречу, предложить альтернативные варианты и реализовать нестандартные запросы. Помимо постоянного нахождения на связи, работники ЦКР оказывают помощь со срочными запросами, которые периодически могут возникать. Команде деловых поездок ЦКР от меня точно есть обратная положительная связь в том, что они очень отзывчивы. Они заинтересованы в решении наших задач, и это чувствуется, и мы это ценим.
Группа НЛМК при поддержке ЦКР успешно реализовала цифровые инициативы Стратегии HR. Наиболее заметными сервисами, которые востребованы сотрудниками компании, и внесли вклад в достижение повышения производительности труда являются: расчетный лист; отпуск; hr-консультация по персональным вопросам; командировки; заказ и получение справок. Ежемесячно данные сервисы используют более 40 тыс. наших сотрудников. ЦКР показал себя надежным партнером и компетентным методологом процессов кадрового администрирования, помогая оптимизировать кросс-функциональное взаимодействие внутри компании между дивизионами.
Уровень сервиса постоянно растет, в 2022 году реализуется проект перехода на кадровый электронный документооборот, запущены сервисы управления персональными данными, табели учета рабочего времени. Уровень удовлетворенности сотрудников Группы НЛМК сервисами ЦКР по итогам 2021 года составил 81%. Большинство услуг ЦКР не требует личного посещения офиса — это удобно и экономит время.
Борисов С.С. Руководитель направления цифровые решения в кадровых процессах