— Есть набор понятных критериев для того, чтобы оценить, насколько целесообразно отдавать конкретную функцию на аутсорс или в собственный ОЦО: например, рутинные, массовые и часто повторяющиеся операции гораздо лучше унифицируют и адаптируют аутсорсеры, у которых для этого есть отработанные инструменты централизации.
Другая категория задач — функции, требующие высокой экспертизы и дорогостоящего времени высококвалифицированных сотрудников. Здесь задача аутсорсера — разгрузить эксперта, чтобы тот не тратил время на более дешевую рутину.