Стандартизация качества работы с контрагентами: опыт ЦКР

В бизнесе каждой современной компании, все больше процессов передают на аутсорсинг. Многое зависит от партнеров: поставщиков, подрядчиков и других контрагентов. Прежде чем взяться за большой и сложный проект, необходимо оценить качество продуктов и их услуг. Для клиентов ЦКР эту работу проводят специалисты Дирекции по сертификационным сервисам, чья экспертиза позволяет исключить недобросовестных или некомпетентных контрагентов.

В зону ответственности Дирекции по сертификационным сервисам ЦКР входит проведение и сопровождение технических аудитов контрагентов клиента, а также стандартизация нормативной базы заказчиков. Кроме того, специалисты Дирекции оказывают широкий спектр консультационных услуг по:

• выстраиванию системы менеджмента на малых и средних предприятиях;
• организации тренингов по охране труда и производственной безопасности;
• организации документооборота и экспресс-доставки почты/грузов.

ЦКР предлагает клиентам трехуровневую систему сертификации контрагентов.
На первом этапе проводится внутренний аудит, в рамках которого специалисты Дирекции по сертификационным сервисам изучают требования нормативной документации и оценивают соответствие продуктов и/или услуг подрядчиков этим требованиям.
На втором этапе представители заказчика проводят собственный аудит, а на заключительном третьем подключаются независимые эксперты для подтверждения соответствия требованиям международных стандартов ISO. Эти этапы также сопровождаются аккредитованными аудиторами Дирекции.
В зависимости от специфики бизнеса клиента ЦКР проводит три вида технических аудитов контрагентов:

• аудит поставщиков сырья, материалов и оборудования;
• аудит поставщиков услуг;
• аудит компаний, предоставляющих базы хранения продукции.

Аудит поставщиков сырья, материалов и оборудования проводится в нескольких случаях:

• если клиент фиксирует снижение качества поставляемой продукции;
• появляется новый поставщик;
• на производстве поставщика меняются технологические процессы.
• Так, для одного из клиентов перед проведением тендера специалисты Дирекции провели аудит семи потенциальных поставщиков, по результатам которого был выбран один для заключения контракта. Отчет включал в себя данные о состоянии оборудования, персонале, ведении складского хозяйства и наличии необходимых ресурсов. Это не только позволило гарантировать качество продукции, но и имело существенный экономический эффект: при заключении контракта заказчик сэкономил несколько десятков миллионов рублей.

Стандартизация охватывает все виды нормативных документов клиента. После тщательного изучения специалисты Дирекции по сертификационным сервисам ЦКР приступают к разработке общей таксономии документов и их шаблонов, в которых отражены унифицированные нормы по созданию, заполнению, ведению, хранению, актуализации и уничтожению для каждой группы документации.

• Дирекция проводит нормоконтроль — периодический аудит корректности работы с существующими документами и разработки новых. То же касается внешних нормативных документов: ГОСТов, ОСТов, РД и других.

Деятельность Учебного центра осуществляется на основании лицензии на образовательную деятельность № л035-01274-48/00634049
На базе Учебного центра ЦКР специалисты Дирекции по сертификационным сервисам проводят обучение персонала около 150 подрядных организаций.
Кроме того, по некоторым специфическим направлениям, таким как работы на высоте и в замкнутых пространствах, Дирекция обучает внутренних специалистов клиентов.

• Распространяя уникальную экспертизу по охране труда, производственной и пожарной безопасности, ЦКР повышает общий уровень знаний и практических навыков в этой области.

В 2023 году ЦКР получил аккредитацию в Минтруде на право оказывать услуги для организаций области охраны руда (запись в реестре № 8155).
С этого времени начинается развитие нового сервиса. Сейчас мы в данном направлении обслуживаем 9 клиентов, которым оказываем услуги в области охраны труда. Данный сервис на сегодняшний день является очень востребованным на рынке.