Интервью с Александром Хомиком для независимого рейтингового агентства RAEX

Директор по продажам и маркетингу Александр Хомик ответил на вопросы независимого рейтингового агентства Raex о победе ЦКР в рейтинге крупнейших аутсорсинговых компаний России 2022.

«Мы активно вкладываемся в развитие собственных IT-решений, переводя процессы в цифровой вид»

Как вы позиционируете вашу компанию? Является ли она общим центром обслуживания (ОЦО), сколько лет занимается услугами аутсорсинга учетных функций?

На сегодня мы уже не ОЦО. Мы — аутсорсинговая компания и занимаемся оказанием услуг по поддерживающим процессам. У нас с клиентами партнерские отношения, построенные на коммерческих условиях. Работу внутри мы строим на основе создания масштабируемых продуктов, и в этом ключевое отличие от модели центра обслуживания. Мы нацелены на решения, которые востребованы на рынке и отвечают требованиям широкого круга заказчиков.

Компания была основана в 2008 году как учетный центр для Группы НЛМК. В 2019 году мы вышли из структуры Группы НЛМК и пошли по пути развития аутсорсинговой компании. Сегодня у нас в портфеле на обслуживании больше 80 предприятий. В совокупности наши клиенты представляют различные индустрии: сервисные, транспортные, производственные и так далее.

Какие услуги занимают бОльшую долю вашего бизнеса, и на чем в последние два года базируется его масштаб? Приведите примеры масштабных проектов 2022 года, обусловивших объем выручки вашей компании.

Продуктовая линейка нашей компании насчитывает более 30 продуктов и услуг, среди которых наиболее востребованы решения по цифровому HR, цифровой командировке, бухгалтерскому и налоговому учету и отчетности, сопровождению продаж и закупок. Но есть и более уникальные на рынке услуги, такие как поддержка ремонтов подвижного состава, сертификация и стандартизация процессов, аудиторские проверки систем менеджмента, а также сопровождение ЭДО.

Мы являемся одним из ключевых игроков на рынке аутсорсинга благодаря постоянному совершенствованию наших продуктов и повышению операционной эффективности наших систем и процессов. Одним из самых масштабных для нас проектов в 2022 году было развитие цифровых портальных решений по портфелю HR продуктов. Переходя на цифровые HR-сервисы, мы смогли оптимизировать расходы наших клиентов, сэкономить рабочее время сотрудников, снизить количество ошибок по транзакционным операциям и, что важно, повысить удовлетворенность как сотрудников наших клиентов, так и самих заказчиков.


Какие факторы способствовали росту выручки компании в 2022 году, и какие факторы обусловили растущий спрос на услуги аутсорсинга учета со стороны заказчиков?

Основной драйвер нашего развития — это тренд на цифровизацию поддерживающих процессов. Мы активно вкладываемся в развитие собственных IT-решений, переводя процессы в цифровой вид. Это позволяет заказчикам легко и безболезненно передавать нам функционал и фокусироваться на основном бизнесе.

Как провайдер услуг и готовых решений, мы видим запрос рынка на передачу поддерживающих бизнес-процессов на аутсорсинг, что позволяет нам сегодня формировать тренды на рынке и приближать его к тенденциям на международном рынке.

Для наших клиентов мы являемся стратегическими партнерами и несем ответственность за процесс целиком. Наше ключевая особенность на рынке аутсорсинга в, в стратегическом фокусе на предоставлении клиентам решений под ключ на собственных цифровых платформах, а не на поддержку отдельных участков процессов.

Могли бы вкратце рассказать, как увеличился ваш клиентский портфель за последние годы? Какой объем новых заказчиков из него не связан с холдингом НЛМК?

На горизонте последних четырех лет мы можем выделить два этапа расширения своего клиентского портфеля. Во-первых, это активный рост, примерно в 2 раза, по количеству компаний на обслуживании. При этом основную долю этого роста мы обеспечили за счет привлечения клиентов, не связанных с Группой НЛМК.

Во-вторых, мы сфокусировались на расширении портфеля продуктов под потребности наших текущих клиентов, что позволило увеличить продуктовую линейку в три раза.