Как аутсорсинг стал драйвером роста
крупного бизнеса

В апреле 2025 года вышло исследование консалтинговой компании Б1 об аутсорсинге в России. Почти 50% опрошенных компаний заявили, что используют аутсорсинг и, в подавляющем большинстве случаев, это внешние провайдеры. Для 43% компаний аутсорсинг выступает инструментом повышения эффективности финансовой, бухгалтерской и кадровой функции, для 34% — решением проблемы кадрового голода.

Перечень страхов, или причин, почему компании не используют аутсорсинг, стандартен: сохранность данных (42%), качество (40%), цена (30%) и так далее. Но лично мне больше всего понравился другой ответ — «принципиальная позиция собственников или руководства» (26%). Лично я сталкивался с такой «позицией» очень много раз: и когда работал операционным менеджером в энергетике, выводя процессы за пределы компании, и в консалтинге, когда давал управленческие советы различным фирмам. Мне часто говорили: «Ой, мы пробовали аутсорсинг, это всегда дорого, некачественно, ну его…».

Но может ли "лопата" быть «плохой» по определению? Ведь аутсорсинг, по сути, такой же инструмент в бизнесе, как лопата, кредит, страховка и так далее. Разве кредит — это всегда плохо? Давайте разбираться вместе! Только подойдем мы к этому вопросу не с точки зрения персонального менеджерского опыта, а с точки зрения современных экономических исследований.

В начале 2023 года The Economist констатировал — мир идет к аутсорсингу, а технологическое развитие ускоряет размытие границ фирмы.

Автоматизация и быстрый интернет на протяжении последних 50 лет позволили компаниям передавать все больше задач на аутсорсинг. The Economist взял показатели 7 крупных компаний в США и выяснил, что если в 2005 г. уровень аутсорсинга у них был 11%, то в 2022 вырос до 22%. При этом у Microsoft уровень аутсорсинга достигает 70%, у Apple — 40%, а у Disney — 30%. Согласно другому исследованию, уровень аутсорсинга в США в целом равен 50%.

Многие бизнес-процессы были переданы за рубеж, благодаря чему Китай стал фабрикой мира, Индия — его ИТ бэк-офисом, а доля мировой торговли к мировому ВВП, по данным Всемирного банка, выросла до 58%. При этом аутсорсинговые аппетиты растут — 18% американских фирм стали больше использовать аутсорсинг в последнее время, а 13% стали больше полагаться на заемный труд.

В США уже 75 млн. человек называют себя фрилансерами, то есть не сотрудниками в штате компании, а работающими с компаниями по модели аутсорсинга. В России, кстати, доля фрилансеров в трудоспособном населении не меньше — согласно Forbes их около 20 млн человек. А множество приложений, от Zoom и Яндекс.Телемост, до платформ занятости (Taskrabbit, Upwork, FL.RU и Kwork) позволяют упростить процесс поиска и заказа.

На вопрос «Аутсорсинг — это хорошо или плохо?» напрямую отвечает исследование Кэти Мун и Гордона Филипса бизнес-школ Leeds и Tuck университета Dartmouth 2019 года. Проанализировав данные 2,5 тысяч фирм в США с 2004 по 2017, они пришли к выводу, что компании, которые используют аутсорсинг, превосходят конкурентов, которые этого не делают, по целому ряду показателей.

Чемпионы по использованию аутсорсинга — это организации крупные, прибыльные и более живучие (дольше существуют на рынке). Выручка на одного работника у таких компаний выше, им проще переживать волатильность на рынке и сохранять стабильность денежного потока: в кризис они могут перестать покупать услуги или товар у партнера, тогда как внутри компании людей и производство так просто не сократишь. Кроме того, сторонники аутсорсинга, особенно в высокотехнологичных отраслях, могут позволить больше тратить на R&D.

Мун и Филипс также выяснили, что аутсорсинг заразен! Если компания уже эффективно использовала аутсорсинг до так называемого «шока 2001 года», когда Китай вступил в ВТО и резко нарастил поставки с США, то она более склонна расширять использование этого инструмента. Если в целом в отрасли, где действует фирма, больше используется аутсорсинг, то и у индивидуальных компании в ней больше доля аутсорсинга. А если среди поставщиков высока конкуренция, то и заказчики покупают у таких поставщиков больше. Это естественно. Например, на российском рынке сегодня много поставщиков аутсорсинга бухгалтерии, между ними царит дух здоровой конкуренции, а это залог качества и цены для заказчика.

Интересно, что помимо указанных выше преимуществ и особенностей, чемпионы аутсорсинга реже берут в долг: их уровень закредитованности ниже на 2,9%, причем меньше именно долгосрочных кредитов. Вместо долга они чаще выпускают акции.

Видимо, потому что они ценнее в глазах инвесторов, чем акции вертикально-интегрированных компаний.

На вопрос «Аутсорсинг — это хорошо или плохо?» напрямую отвечает исследование Кэти Мун и Гордона Филипса бизнес-школ Leeds и Tuck университета Dartmouth 2019 года. Проанализировав данные 2,5 тысяч фирм в США с 2004 по 2017, они пришли к выводу, что компании, которые используют аутсорсинг, превосходят конкурентов, которые этого не делают, по целому ряду показателей.

Чемпионы по использованию аутсорсинга — это организации крупные, прибыльные и более живучие (дольше существуют на рынке). Выручка на одного работника у таких компаний выше, им проще переживать волатильность на рынке и сохранять стабильность денежного потока: в кризис они могут перестать покупать услуги или товар у партнера, тогда как внутри компании людей и производство так просто не сократишь. Кроме того, сторонники аутсорсинга, особенно в высокотехнологичных отраслях, могут позволить больше тратить на R&D.

Мун и Филипс также выяснили, что аутсорсинг заразен! Если компания уже эффективно использовала аутсорсинг до так называемого «шока 2001 года», когда Китай вступил в ВТО и резко нарастил поставки с США, то она более склонна расширять использование этого инструмента. Если в целом в отрасли, где действует фирма, больше используется аутсорсинг, то и у индивидуальных компании в ней больше доля аутсорсинга. А если среди поставщиков высока конкуренция, то и заказчики покупают у таких поставщиков больше. Это естественно. Например, на российском рынке сегодня много поставщиков аутсорсинга бухгалтерии, между ними царит дух здоровой конкуренции, а это залог качества и цены для заказчика.

Однако, изучив эти исследования, не стоит сломя голову передавать все, что можно, на аутсорсинг. Ведь результат каждой компании и каждой отрасли уникален. Не будем забывать, что аутсорсинг — это всего лишь инструмент, который нужно использовать с умом и к месту.

Что такое автоматизация бизнес-процессов и чем она помогает бизнесу
Хорошая новость! Есть пять простых правил, которые можно использовать при оценке: передать процесс на аутсорсинг или, наоборот, вернуть внутрь вашей компании.

Делайте сами то, за что вас выбирают ваши клиенты. То есть то, что составляет ваше конкурентное преимущество. Если скорость доставки, то сами занимайтесь логистикой.

Если рынок может при прочих равных что-то сделать дешевле — передавайте на аутсорсинг. Только не забудьте при сравнении цен внутри прибавить к прямым «костам» все скрытые издержки внутрифирменной бюрократии.

Передавайте процессы партнерам, когда им доверяете, а если не доверяете, то лучше оставьте все как есть. Но помните, что доверием можно осознанно управлять: через коммуникацию, последовательность и учет интересов.

Если поставщиков (например, тех же бухгалтерских услуг) много и между ними сложилась здоровая конкуренция — передавайте на аутсорсинг. А если их мало, то вы рискуете попасть в зависимость и переплатить.

Помните, что бизнес и рынки цикличны . Если вы когда-то в прошлом приняли решение что-то делать сами, то не значит, что через несколько лет надо осмотреться и принять другое решение, равно как и наоборот.

Пройдясь по такому списку вопросов, вы с большей вероятностью примите правильное решение о нужности аутсорсинга, или отложите этот процесс на некоторое время.