«Хайтэк-Интеграция» завершила проект Единого контактного центра для ЦКР

Компания «Хайтэк-Интеграция» завершила проект по созданию Единого контакт-центра (ЕКЦ) для ЦКР. Он способен обслуживать более 50 тысяч пользователей — сотрудников клиента ЦКР по вопросам ИТ, HR, P2P, корпоративной сотовой связи, R2R и т.д.

Мы благодарим партнеров из «Хайтэк Интеграции» за высокий профессионализм, экспертность и доверие, проявленные в ходе работы над проектом. Проект можно признать удачным: контакт-центр отвечает самым современным и инновационным требованиям к проектам такого рода.

В настоящий момент в Едином контакт-центре могут одновременно работать 60 операторов, которые способны обрабатывать более 20 тысяч обращений в месяц по всем каналам взаимодействия. Систему в дальнейшем можно масштабировать по количеству операторов и пользователей в случае, если у Заказчика появится такая потребность, — а также добавить дополнительные каналы взаимодействия: текстовые и голосовые (чат-боты, мессенджеры, социальные сети и так далее).

«При реализации проекта была выстроена эффективная работа со всеми подразделениями Заказчика, относящимися к функционированию контакт-центра, а также тщательно проанализированы их бизнес-процессы. Именно благодаря этому, нам удалось создать Единый контакт-центр, который отвечает всем современным требованиями, гарантирует максимально результативную работу сотрудников и, главное, способен обеспечить эффективное решение поставленных перед ним задач.

Реализация этого сложного и интересного проекта была бы невозможна без активного участия специалистов „Центра корпоративных решений“, глубокие знания и экспертиза которых позволили нам вместе создать контакт-центр, отвечающий требованиям современного бизнеса и гарантирующий обслуживание Клиента на самом высоком уровне», — прокомментировал завершение проекта Игорь Вайсблюм, генеральный директор компании «Хайтэк-Интеграция».

«В лице компании „Хайтэк-Интеграция“ мы нашли профессионального партнера, который готов гибко адаптировать свое решение с учетом изменения внешних факторов и уточнения бизнес-требований к решению. Достичь высоких результатов удалось за счет тесного взаимодействия специалистов ЦКР и интегратора.

Именно такой подход позволил выполнить запуск ЕКЦ в намеченные сроки, обеспечив беспрерывную работу по приему обращений. Создание современного Единого контакт-центра — это инвестиции в будущее, направленные на улучшение процессов организации централизованного обслуживания сотрудников ЦКР и их клиентов», — рассказал Андрей Овчинников, руководитель проектов ЦКР-ИТ.