Операционные риски: контроль — ваш «ремень безопасности»

Часто контроли ошибочно воспринимаются как лишняя бюрократия, замедляющая темп работы. Но если риск — это вероятность «аварии», то контроль — это «ремень безопасности». Давайте разберемся, в чем его реальная ценность.

Важно понимать: контроль никогда не существует сам по себе. Его основная задача — покрывать конкретный операционный риск. Если мы определили угрозу ошибки или сбоя (риск), то появляется защитный механизм (контроль). Нет риска — нет контроля. Не стоит внедрять избыточные проверки. Необходимо сфокусировать контроль на уязвимых участках процесса, где цена ошибки велика для компании.

Даже самые опытные работники могут ошибиться из-за усталости или спешки. Контроль (например, автоматическая сверка данных или проверка вторым сотрудником) — это не недоверие к сотрудникам, а «вторая пара глаз». Он бережет профессиональную репутацию и избавляет от необходимости тратить время на исправление последствий случайной опечатки.

Четкие правила контроля снимают с сотрудника груз единоличной ответственности за критические решения. Когда действия выполняются по регламенту, сотрудник защищен: процедура соблюдена, риск оценен заранее, а значит, работа выполняется в безопасном поле. Если риск все же реализовался (например, произошел технический сбой или ошибка в расчетах), он становится инцидентом. В этот момент критически важна своевременная регистрация события во внутренней системе инцидент менеджмента.

Только через фиксацию и последующий анализ возможно понять корневую причину сбоя, а также определить, эффективно ли сработал текущий контроль или же необходимая контрольная процедура вовсе отсутствовала, что привело к реализации риска. Анализ ошибки позволяет усовершенствовать процессы и внедрить недостающие защитные механизмы, чтобы минимизировать риск в дальнейшем. При этом все разработанные мероприятия вносятся в систему для контроля за ходом их исполнения.

В компании честная и быстрая реакция на инцидент ценится гораздо выше, чем попытка его скрыть. Это позволяет вовремя решить вопрос, пока он не привел к серьезным последствиям.

Внутренний контроль — это не барьер, а «умная разметка» на дороге. Она не мешает ехать быстро, она просто делает так, чтобы мы доехали до цели в целости и сохранности.