Как выбрать формат аутсорсинга,
подходящий для вашего бизнеса

Традиционно бизнес передает на аутсорсинг устоявшийся список процессов (ведение бухгалтерии, расчет и выплату зарплаты, кадровый учет и т.д.). Однако бизнес часто путается в форматах взаимодействия между провайдером услуг и клиентом.

Оптимизация процессов в HR возможна тремя способами:

● Самостоятельная разработка стратегии. Работа отделов, филиалов должна быть унифицирована и автоматизирована. Процесс длительный, сложный и затратный, требует сильной команды руководителей и организаторов. Срок реализации — несколько месяцев или даже лет.
● Инсорсинг — приглашение эксперта или консалтинговой фирмы со стороны. Фактически это тот же самостоятельный подход, но более продуманный, так как над проектом работают специалисты, которые уже имеют опыт внедрения подобных систем. Обходится инсорсинг недешево, но позволяет ускорить внедрение решений, а также сделать адаптационный период безболезненным.
● Передача поддерживающих процессов на аутсорсинг. В этом случае процесс полностью передается подрядчику. Одно из главных преимуществ такого решения — подтвержденная экспертиза подрядчика и прозрачный, гарантированный результат. Аутсорсинговая компания просчитывает риски и предоставляет бизнес-план с результатами, руководитель сразу получает стоимость сопровождения одного сотрудника.

Изучая рынок, можно с уверенностью заявлять, что эксперты провайдера услуг могут глубоко погружаться в бизнес клиентов и консультировать их, как по настройке процессов, так и настройке систем под оптимизированные процессы.
Некоторые провайдеры предлагают работу в собственных, уже настроенных системах, постоянно внедряя улучшения и получая дополнительный экономический эффект.

Самый простой способ привлечения аутсорсера, при котором сотрудники провайдера работают в системах клиента, используя его инфраструктуру и ресурсы.
Такой вариант подходит, если ваша компания имеет сложную внутреннюю архитектуру систем, перенос данных из которых сложен и требует специализированных навыков и неоправданных ресурсов для его осуществления. Такое сотрудничество возможно на старте, когда клиент хочет проверить экспертизу провайдера, прежде чем передавать все данные в его системы.

Мы ранее рассматривали три модели аутсорсинга и говорили, что эффекты, которые получает бизнес в первом случае, быстро заканчиваются.
Когда провайдер предлагает услуги операционного уровня, построенные на своей инфраструктуре с автоматизированными процессами, то клиент получает кратно бóльшие эффекты.
К тому же сотрудникам провайдера не нужно время на адаптацию к работе в системах, при этом процессы и системы уже выстроены с учетом лучших практик и постоянно совершенствуются, что дает дополнительные эффекты.
Такая форма сотрудничества предполагает высокий уровень доверия клиента к провайдеру, высокий уровень экспертизы провайдера — и, конечно, безупречную работу по обеспечению безопасности данных на стороне провайдера.

Обычно схема работы внешних консультантов выглядит так: они анализируют ситуацию и предлагают варианты решения, а бизнес выбирает, следовать им или нет.
В аутсорсинге же консультанты могут полноценно не только реализовать утвержденное клиентом решение в его системах или на выделенной инфраструктуре, но и обеспечивать сопровождение всех транзакционных операций и техническую поддержку.

Это не самый распространенный, но интересный вариант: аутсорсер работает в системах клиента, но имея свои ИТ разработки и решения или цифровые сервисы, может интегрировать их в системы клиента. Такая комбинация даст дополнительный эффект клиенту, упростит взаимодействие, сократит время обработки запросов, улучшит процесс предоставления услуг сотрудникам клиента.
Сотрудники провайдера будут работать быстрее и лучше, а клиент ощутит разницу в качестве и росте удовлетворенности уровнем услуг.
Это может быть полезно, когда клиент хочет привлечь провайдера к работе в своих системах, но при этом получить новые возможности посредством доработок и экспертизы аутсорсера.
В зависимости от потребностей, можно выбрать любой из перечисленных форматов и получать эффекты, помогая компании развиваться быстрее.