Референс-визит резидентов Клуба ОЦО в Центр Корпоративных Решений

21 июля 2022 год. В Центр Корпоративных Решений с онлайн референс-визитом пришли резиденты более 30 крупнейших ОЦО, таких как «Сегежа Групп», «Магнит», «РусГидро», «Алроса Бизнес Сервис» и другие. Встреча была организована Клубом ОЦО.

Референс-визит был посвящен лучшим практикам ЦКР в сквозных процессах, организации системы качества и взаимодействия с бизнесом.

Встречу открыла Нелли Мещерякова, Генеральный директор Центра Корпоративных Решений, которая рассказала о модели ЦКР и Центрах экспертизы, подходах к проектам и планах развития компании. Особый интерес у гостей вызвал опыт выстраивания сквозных процессов (O2C, P2P, R2R, H2R) и разработанный в ЦКР продукт — шаблон для обслуживания клиентов по единым сквозным процессам на базе собственных ИТ-систем и методологии с удобными инструментами управления услугами.

Особенности сопровождения кадрового процесса H2R резидентам Клуба ОЦО раскрыла Ирина Ивановская, Директор по поддержке и развитию сервисов управления персоналом. Она подчеркнула важность цифровых сервисов для сотрудников, а также поделилась планами по развитию проекта КЭДО, внедрению чат-ботов и специального программного обеспечения для работы Контактного центра.

Особый интерес у аудитории вызвали сервисы TRAVEL и MICE показанные Викторией Литориной, Начальником управления по организации мероприятий и деловых поездок. На сегодняшний день ЦКР один из немногих ОЦО, кто построил полностью цифровой сервис оформления командировок, интегрированный с открытой системой бронирования с возможностью подключения более 10 крупнейших агентств делового туризма. Экспертиза Центра показала, что контроль и управление расходами на деловые поездки позволяют сокращать бюджет клиентов до 30%. В портфолио сервиса также входят визовая поддержка, организация корпоративных и обучающих мероприятий, сессий и конференций.

Екатерина Морозова, Директор по бухгалтерскому учету, рассказала о ценностях сервиса R2R: от методологического сопровождения до управления сквозным процессом формирования финансовой отчетности. Она ответила на многочисленные вопросы участников по организации взаимодействия с Клиентами и показателям эффективности, поделилась опытом разработки в ЦКР универсального решения по реализации ФСБУ 25 на платформе SAP S4.

Как показывает практика, сервис P2P в том или ином виде есть во многих сервисных центрах, но «под ключ» большинство компаний пока этот процесс отдавать не готовы. Елена Лизогуб, Директор по сопровождению закупок, выступая, акцентировала внимание на том, что ЦКР предлагает своим Клиентам централизацию процессов договорной работы, мониторинг поставок, осуществления оплат. За счет этого повышается операционная эффективность, качество и прозрачность обслуживания, т.к. весь процесс находится в «одних руках».

Затем Павел Мамуков, Директор воронежского филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о сквозном процессе O2C, влиянии процесса на основной бизнес Клиента и показал участникам, как работа ЦКР позволяет повышать эффективность процессов на стороне Клиента.

В финале встречи Сергей Кессель, Начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, поделился опытом развития взаимоотношений с Заказчиками и разработки удобных инструментов взаимодействия.

Он рассказал о методике сбора обратной связи и осветил подход ЦКР к построению системы качества сервисов, позволивший Компании повысить уровень удовлетворенности Клиентов на 40% за 2 года.

Итоги референс-визита подвела Главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи:

«Резиденты Клуба получили возможность в деталях познакомиться с практическими аспектами построения одной из наиболее эффективных в мировой практике сервисной модели end-to-end. Особый интерес вызвала внутренняя система оценки качества услуг. От лица Клуба ОЦО и всех участников референс-визита благодарю Нелли Мещерякову и всю команду ЦКР за подробное представление работы Центра, а также за готовность делиться практическими наработками — что наиболее важно и ценно для сообщества»

Новое выступление экспертов Центра корпоративных решений запланировано на осень этого года.