Роботизация
бизнес-процессов

Robotic Process Automation или RPA — это внедрение автоматизированных систем и технологий для оптимизации и упрощения операций в компании. Этот процесс включает в себя использование программных роботов, искусственного интеллекта для выполнения рутинных задач. Применение роботизации позволяет снизить затраты, повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов.

Основные отличия между
автоматизацией и роботизацией

Более узкий термин, в основе которого лежит использование программных роботов для автоматизации конкретных бизнес-процессов.

Под понятиями роботизации
бизнес -процессов и автоматизации подразумевают схожие процессы, но между ними есть существенные различия.

В основе автоматизации лежит как программное, так и механическое оборудование для повышения эффективности.

Роботизация решает очень конкретные и часто повторяющиеся задачи, например, ввод данных и обработка транзакций.

Автоматизация

Автоматизация — это широкий процесс, который включает в себя использование технологий для выполнения задач без человеческого вмешательства. Автоматизация охватывает широкий спектр технологий. Например, использование программ для автоматизации рутинных задач: обработка данных, управление проектами и т.д.

Роботизация (RPA)

Узнать о методологии

Области применения роботизации

IT процессы

Мониторинг и обработка инцидентов, управление учётными записями пользователей, автоматическое резервное копирование данных.

Работа с клиентами

Обновление информации в CRM-системах, обработка запросов клиентов, рассылка уведомлений и напоминаний.

Финансовые операции

Сверка счетов и платежей, формирование финансовой отчётности, обработка счет-фактур.

Кадровые операции

Маршрутизация согласования, отправки и цифровой подписи кадровых документов. Чат-боты для обработки запросов сотрудников.

Получите развернутую консультацию у эксперта ЦКР в области роботизации

Написать

7

6

5

4

3

2

1

Операции, содержащие большое количество однотипных действий, которые приходится повторять на ежедневной или еженедельной основе. Высокая вероятность совершения ошибки из-за ручного труда.

В ходе процесса осуществляется взаимодействие между разными системами и приложениями (ERP, MS Excel, Internet Explorer, почтовые сервисы и т. д.).

Процессы, подразумевающие действия с четкими инструкциями по обработке информации, основанные на стандартизированных правилах (шаблонах).

Процессы с небольшим количеством вариаций сценариев выполнения.

Информация и данные в рамках процесса поступают и передаются в электронном виде.

Процессы, требующие много человеко-часов для выполнения.

Процессы, подразумевающие работу с Excel, Word, почтовыми сервисами, документами.