Единый контактный центр

Обсудить задачу

Единый контактный центр — это колл-центр, Service Desk, почта, чат-бот и корпоративный портал, интегрированные в единую ИТ -платформу.

Что такое Единый контактный центр?

Контактный центр ЦКР – это единая точка по работе с обращениями клиентов и сотрудников. Мы обрабатываем три вида обращений. Вы можете позвонить в колл-центр, написать на единую почту или оставить заявку на портале. А чтобы ни один запрос не потерялся и был успешно решен, мы отслеживанием его статус и контролируем качество исполнения. Эксперты контактного центра помогают с вопросами начисления заработной платы, правильного оформления налоговых вычетов и других пунктов кадрового сопровождения.

Возможности единого контактного центра

Обращения со всех каналов связи поступают в единую очередь
Данные по каждому пользователю и история заявок подтягиваются автоматически (по согласованному перечню)
Обновление систем не реже, чем раз в два месяца (постоянное развитие сервиса)
Высокая скорость обработки обращений обеспечивается за счет единой архитектуры, в том числе интеграций с учетными системами клиентов)
100% обращений по HR закрываются первой линией поддержки
Принимаем обращения по любым вопросам в режиме единого окна

Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных

Хотите узнать больше о возможностях нашего сервиса? Просто напишите нам, и мы перезвоним.

Качественные эффекты

от внедрения ЕКЦ

Единая очередь запросов поступающих из разных каналов связи позволит сократить время ожидания сотрудника на линии и обрабатывать большее число обращений. Возможность самостоятельной регистрации обращения сотрудником на портале и мобильном приложении.

Часто задаваемые вопросы

Вас может заинтересовать

Цифровой HR