Система управления
инцидентами

Обсудить проект

Система управления инцидентами — это программный комплекс и набор выстроенных процессов. Они предназначены для ручного и автоматизированного мониторинга, фиксации, анализа, оперативного разрешения и предотвращения инцидентов в ИТ‑инфраструктуре и бизнес‑процессах. Инцидентом считается любое событие, приводящее к перерыву в обслуживании или потенциальной угрозе безопасности.

Как работает система управления инцидентами?

Система непрерывно мониторит события, собирает заявки от пользователей и автоматически выявляет отклонения. Это предотвращает инциденты, связанные с нарушением информационной безопасности, отказом оборудования, утечкой персональных данных.
К распространенным инцидентам в ИТ-инфраструктуре относятся: сбой сети и подключения, зависание корпоративной почты, поломка оргтехники, блокировка учетной записи и авторизации, отсутствие доступа к приложениям.

Какие задачи решает сервис

Выявление инцидента

Ручной и автоматический режим формирования заявок на устранение инцидента. Фиксация времени и даты создания заявки, ее последующего изменения. Сохранение в записи источника сообщения об инциденте
Классификация инцидента

Приоритизация инцидентов по преднастроенным условиям SLA. Маршрутизация по ответственным исполнителям
Диагностика инцидента

Фиксация признаков сбоя и результатов диагностики его причин. Уведомление пользователей и службы поддержки о появлении уже известных ошибок, которые связаны с инцидентом
Разрешение инцидента

Сохранение в истории инцидента полных данных о действиях, что выполнены в процессе разрешения услуги, и осуществлявших их сотрудниках. Автоматический контроль и мониторинг разрешения инцидента в соответствии с приоритетами

Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных

Хотите узнать больше
о возможностях сервиса?

Напишите нам, и мы перезвоним

Преимущества сервиса

Сокращение времени на разрешение инцидентов

Скорость обнаружения и реагирования критически важна для сохранения бизнес‑эффективности
Централизованное управление

Все инциденты фиксируются в едином интерфейсе — удобно отслеживать и вести историю
Автоматизация процессов

Автоматические уведомления, приоритеты, эскалации, пересылка задач — система сама запускает нужные действия
Отчёты и аналитика

Метрики SLA и число инцидентов помогают выявлять тенденции и устранять источники проблем

Часто задаваемые вопросы

Вас может заинтересовать

Цифровой HR

Система управления инцидентами

Как работает система управления инцидентами?

Хотите узнать большео возможностях сервиса?Напишите нам, и мы перезвоним

Часто задаваемые вопросы

Вас может заинтересовать

Система управления
инцидентами

Хотите узнать больше
о возможностях сервиса?

Напишите нам, и мы перезвоним