Система управления
запросами и заявками

Обсудить проект

Система управления запросами и заявками — это программный инструмент, который фиксирует, систематизирует и автоматизирует обработку всех обращений: инцидентов, запросов на обслуживание, жалоб.

Как работает система управления запросами и заявками?

Каждый запрос содержит описание, контакт, статус, приоритет и историю взаимодействий. Распределение обращений осуществляется по приоритету, SLA, категории. Каждому запросу назначается ответственный специалист. История всех действий, комментариев и уведомлений сохраняется в карточке заявки. При закрытии пользователь может оставить оценку.

Какие задачи решает сервис

Структурирование потока обращений

Удобно сортирует поступающие обращения
Маршрутизация и приоритизация

Автоматически отправляет тикеты нужному специалисту,
исходя из SLA и важности задачи
Контроль исполнения

Отслеживает статусы, дедлайны, отправляет автоматические напоминания
База знаний и самообслуживание

Предоставляет готовые решения часто встречающихся проблем,
доступные пользователю и оператору

Остались вопросы?
Давайте обсудим

Преимущества сервиса

Снижение нагрузки на службу поддержки

Оптимизация ресурсов и нагрузки
Упорядоченная очередь обращений

Автоматизация приоритетов обращений
Удобство для сотрудников

Чёткая информация о состоянии обращения
Круглосуточная поддержка

Техническая помощь 24/7

Часто задаваемые вопросы

Вас может заинтересовать

Цифровой HR

Система управления запросами и заявками

Как работает система управления запросами и заявками?

Остались вопросы? Давайте обсудим

Часто задаваемые вопросы

Вас может заинтересовать

Система управления
запросами и заявками

Остались вопросы?
Давайте обсудим