На новой волне: взяли на себя сопровождение продаж в Волжском пароходстве

Наша Компания не стоит на месте, постоянно расширяя потенциал – как собственный, так

и клиентский. Новый виток сотрудничества

с АО «Волжское пароходство» принес эффекты

обоим партнерам. ЦКР принял на обслуживание дополнительный сервис – сопровождение продаж.

Клиент избавился от рутинных операций, высвободив существенные ресурсы для более важных задач.

А ко всему прочему, наши коллеги расширили свою лексику и кругозор в области судоходных грузоперевозок. Теперь они, например, знают,

что такое ледовый сбор или чем «мертвый»

фрахт отличается от экстрафрахта.

Все внимание – бизнесу

Перед запуском проекта команда Дирекции сопровождения продаж тщательно проанализировала все этапы процесса. Коллеги изучили каждый шаг – от заключения договора до завершения расчетов. Это позволило выявить ряд шаблонных операций.
В их числе – оформление и отправка документов клиентам, подписание первичной документации и урегулирование разногласий по итогам сверки взаиморасчетов.

Подобная рутина отвлекает бизнес-подразделения от более значимых целей.
К примеру, от наращивания клиентской базы, расширения линейки услуг, поиска новых ниш и направлений развития. Именно поэтому ЦКР предложил взять часть работы
на себя. Теперь представители ВП подключаются только в тех случаях, когда требуется принятие бизнес-решений.

В настоящее время представители Волжского пароходства сконцентрированы
на более глубоком анализе своей части сквозного процесса. Наши коллеги держат руку на пульсе и готовы в любой момент принять дополнительный функционал, если это будет полезно бизнесу.

Любые сложности преодолимы

Передача процесса состоялась в конце прошлого года. Сейчас механика взаимодействия отлажена, и новая система демонстрирует эффективность.
А вот в самом начале работы коллегам пришлось столкнуться с рядом трудностей.

Менеджеры, чей функционал передавался нашей Компании, сомневались в успешности проекта. Смогут ли специалисты ЦКР разобраться в специфике бизнеса и будут ли заинтересованы в поддержке высокого уровня сервиса? Для уверенного ответа «да» важно было осуществить передачу функции бесшовно, чтобы клиент даже не почувствовал разницы.

Ко всему прочему, ситуацию осложняло то, что проект стартовал во второй половине года. Систему требовалось полностью перезапустить до остановки речной навигации. Этим способом клиент осуществляет порядка 70% своих перевозок. На тестирование всех участков процесса оставалось буквально 1,5 месяца… Однако нашей профессиональной команде удалось справиться с этим и всеми другими вызовами!

Сопротивлялись ли сотрудники нововведению?

«‎Сотрудники с энтузиазмом погружались и вовлекались в новый процесс и новые
для нас системы. Большая часть клиентов ВП работали через бумажный документооборот. За короткий период времени мы провели совместную с менеджерами ВП работу и осуществили переход более 50% клиентов на ЭДО.
Это ускорило обмен документами и помогло повысить лояльность клиентов ВП, ведь теперь файлы поступают гораздо быстрее», — руководитель группы Дирекции
по сопровождению продаж.

Нелегко оказалось и разобраться в терминологии Волжского пароходства, ведь
у каждой сферы – своя специфика. До этого ДСП предоставляла сервис ПГК и НЛМК, поэтому железнодорожная отрасль и металлургия были коллегам знакомы.
А вот профессиональный словарь судоходных грузоперевозок первое время вызывал недоумение. Но и здесь команда проявила проактивность и быстро разобралась
в вопросе.

Некоторая информация оказалась не только полезной для работы, но и интересной
в самом широком смысле. Например, ледовый или ледокольный сбор взимают
в замерзающих портах России за вход и выход судна. Полученные средства тратятся
на очищение портов от льда – так что они всегда готовы встретить гостей.
А еще наши коллеги разобрались в разных видах фрахта – это плата за использование транспорта для доставки груза. Оказывается «мертвым» фрахтом называют недогруженное количество товара, указанного в договоре. А плата за дополнительную услугу перевозчику называется экстрафрахтом.

ЦКР и далее продолжит узнавать новое, непрерывно развиваться и масштабировать свои сервисы на действующих клиентов. На стороне заказчиков пока еще остаются рутинные процессы, которые мы можем превратить в один из самых ценных ресурсов – время. При этом ЦКР постоянно работает над созданием инновационных продуктов
и услуг. Уверены, что впереди нашу команду ждет множество перспектив, интересных проектов и больших успехов!