Клуб ОЦО провел референс-визит в Центре корпоративных решений
24#nbsp;июня 2021 года Центр корпоративных решений принимал гостей#nbsp;— с#nbsp;онлайн референс-визитом в#nbsp;ЦКР пришли представители Метинвест Бизнес Сервиса#nbsp;— ОЦО международной горно-металлургической группы компаний «Метинвест», а#nbsp;также представители головной компании Метинвест холдинг. Встречу организовал Клуб ОЦО.
Референс-визит был посвящен организации сквозного процесса Order-to-Cash (O2C) в#nbsp;ЦКР.
Встречу открыла Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которая рассказала о#nbsp;модели ЦКР, шаблонных решениях и#nbsp;модели сквозных процессов, планах развития Центра и#nbsp;ответила на#nbsp;вопросы гостей.
Далее Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по#nbsp;развитию и#nbsp;управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений, осветил тему взаимоотношений с#nbsp;клиентами и#nbsp;ответил на#nbsp;вопросы по#nbsp;этой теме.
Затем Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о#nbsp;сквозном процессе Order-to-Cash (O2C) и#nbsp;показателях SLA для этого процесса, а#nbsp;также ответил на#nbsp;вопросы гостей.
Со#nbsp;стороны гостей с#nbsp;ответным словом выступили Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса, Метинвест Холдинг, и#nbsp;Оксана Заремба, генеральный директор Метинвест Бизнес Сервис. «Спасибо огромное, было очень интересно. Очень познавательный визит, который дал нам много идей для проработки. Темы, которые стоят у#nbsp;нас на#nbsp;повестке,#nbsp;— это внедрение сквозных процессов, и#nbsp;если H2R и#nbsp;R2R более понятные для нас процессы, то#nbsp;как раз O2C и#nbsp;P2P#nbsp;— это те#nbsp;процессы, которые только заходят в#nbsp;ОЦО, поэтому очень интересно, как вы#nbsp;их#nbsp;организуете. Также очень интересно выстраивание системной работы с#nbsp;клиентами, этот опыт был очень полезен. Лично я#nbsp;чрезвычайно впечатлена объемами роботизации, поскольку мы#nbsp;активно движемся в#nbsp;этом направлении»,#nbsp;— сказала Юлия Ряховская.
Нелли Мещерякова, подводя итог, отметила: «Мы#nbsp;благодарим коллег из#nbsp;компании Метинвест и#nbsp;Метинвест Бизнес-Сервис за#nbsp;проявленный интерес к#nbsp;нашему опыту перехода на#nbsp;сквозные процессы и#nbsp;выражаем признательность Клубу ОЦО за#nbsp;отличную организацию встречи.
Переход на#nbsp;модель сквозных процессов позволяет повысить прозрачность и#nbsp;скорость, избежать потери информации при передаче между функциональным направлением и#nbsp;увеличить показатели уровня сервиса, а#nbsp;использование унифицированных между клиентами процессов помогает распространить лучшие практики среди наших клиентов из#nbsp;разных индустрий. С#nbsp;нашей точки зрения, указанный подход является наиболее перспективным на#nbsp;рынке и#nbsp;интерес коллег его подтверждает. ЦКР ставит цель задавать стандарты лучших рыночных практик, поэтому мы#nbsp;открыты к#nbsp;диалогу с#nbsp;другими компаниям и#nbsp;готовы делиться своей экспертизой. В#nbsp;ближайших планах у#nbsp;нас#nbsp;— ответный референс-визит в#nbsp;Метинвест".
Клуб ОЦО благодарит генерального директора Центра корпоративных решений Нелли Мещерякову и#nbsp;ее#nbsp;коллег за#nbsp;продуктивную встречу с#nbsp;коллегами, за#nbsp;открытость и#nbsp;готовность делиться практическим опытом с#nbsp;представителями сообщества ОЦО!