24 июня 2021 года Центр корпоративных решений принимал гостей — с онлайн референс-визитом в ЦКР пришли представители Метинвест Бизнес Сервиса — ОЦО международной горно-металлургической группы компаний «Метинвест», а также представители головной компании Метинвест холдинг. Встречу организовал Клуб ОЦО.
Референс-визит был посвящен организации сквозного процесса Order-to-Cash (O2C) в ЦКР.
Встречу открыла Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которая рассказала о модели ЦКР, шаблонных решениях и модели сквозных процессов, планах развития Центра и ответила на вопросы гостей.
Далее Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений, осветил тему взаимоотношений с клиентами и ответил на вопросы по этой теме.
Затем Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о сквозном процессе Order-to-Cash (O2C) и показателях SLA для этого процесса, а также ответил на вопросы гостей.
Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы и подведением итогов встречи.
Со стороны гостей с ответным словом выступили Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса, Метинвест Холдинг, и Оксана Заремба, генеральный директор Метинвест Бизнес Сервис. «Спасибо огромное, было очень интересно. Очень познавательный визит, который дал нам много идей для проработки. Темы, которые стоят у нас на повестке, — это внедрение сквозных процессов, и если H2R и R2R более понятные для нас процессы, то как раз O2C и P2P — это те процессы, которые только заходят в ОЦО, поэтому очень интересно, как вы их организуете. Также очень интересно выстраивание системной работы с клиентами, этот опыт был очень полезен. Лично я чрезвычайно впечатлена объемами роботизации, поскольку мы активно движемся в этом направлении», — сказала Юлия Ряховская.
Нелли Мещерякова, подводя итог, отметила: «Мы благодарим коллег из компании Метинвест и Метинвест Бизнес-Сервис за проявленный интерес к нашему опыту перехода на сквозные процессы и выражаем признательность Клубу ОЦО за отличную организацию встречи.
Переход на модель сквозных процессов позволяет повысить прозрачность и скорость, избежать потери информации при передаче между функциональным направлением и увеличить показатели уровня сервиса, а использование унифицированных между клиентами процессов помогает распространить лучшие практики среди наших клиентов из разных индустрий. С нашей точки зрения, указанный подход является наиболее перспективным на рынке и интерес коллег его подтверждает. ЦКР ставит цель задавать стандарты лучших рыночных практик, поэтому мы открыты к диалогу с другими компаниям и готовы делиться своей экспертизой. В ближайших планах у нас — ответный референс-визит в Метинвест".
Клуб ОЦО благодарит генерального директора Центра корпоративных решений Нелли Мещерякову и ее коллег за продуктивную встречу с коллегами, за открытость и готовность делиться практическим опытом с представителями сообщества ОЦО!
Встречу открыла Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которая рассказала о модели ЦКР, шаблонных решениях и модели сквозных процессов, планах развития Центра и ответила на вопросы гостей.
Далее Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений, осветил тему взаимоотношений с клиентами и ответил на вопросы по этой теме.
Затем Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о сквозном процессе Order-to-Cash (O2C) и показателях SLA для этого процесса, а также ответил на вопросы гостей.
Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы и подведением итогов встречи.
Со стороны гостей с ответным словом выступили Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса, Метинвест Холдинг, и Оксана Заремба, генеральный директор Метинвест Бизнес Сервис. «Спасибо огромное, было очень интересно. Очень познавательный визит, который дал нам много идей для проработки. Темы, которые стоят у нас на повестке, — это внедрение сквозных процессов, и если H2R и R2R более понятные для нас процессы, то как раз O2C и P2P — это те процессы, которые только заходят в ОЦО, поэтому очень интересно, как вы их организуете. Также очень интересно выстраивание системной работы с клиентами, этот опыт был очень полезен. Лично я чрезвычайно впечатлена объемами роботизации, поскольку мы активно движемся в этом направлении», — сказала Юлия Ряховская.
Нелли Мещерякова, подводя итог, отметила: «Мы благодарим коллег из компании Метинвест и Метинвест Бизнес-Сервис за проявленный интерес к нашему опыту перехода на сквозные процессы и выражаем признательность Клубу ОЦО за отличную организацию встречи.
Переход на модель сквозных процессов позволяет повысить прозрачность и скорость, избежать потери информации при передаче между функциональным направлением и увеличить показатели уровня сервиса, а использование унифицированных между клиентами процессов помогает распространить лучшие практики среди наших клиентов из разных индустрий. С нашей точки зрения, указанный подход является наиболее перспективным на рынке и интерес коллег его подтверждает. ЦКР ставит цель задавать стандарты лучших рыночных практик, поэтому мы открыты к диалогу с другими компаниям и готовы делиться своей экспертизой. В ближайших планах у нас — ответный референс-визит в Метинвест".
Клуб ОЦО благодарит генерального директора Центра корпоративных решений Нелли Мещерякову и ее коллег за продуктивную встречу с коллегами, за открытость и готовность делиться практическим опытом с представителями сообщества ОЦО!