ЦКР открыл двери офисов в Москве и Липецке для встреч с Tele2 и «Металлоинвестом»

Такие референс-визиты — важнейший инструмент обмена опытом с коллегами и партнерами из общих центров обслуживания.

Офисы ЦКР приняли коллег из ОЦО горно-металлургического холдинга «Металлоинвест» и из ОЦО Tele2: в конце мая — начале июня их делегации посетили фронт-офисы компании с референс-визитами.

ЦКР регулярно проводит такие визиты в свои фронт- и главные офисы и посещает коллег по индустрии: мы уверены, что эпоха конкурентной закрытости в секторе прошла и будущее — за кооперацией и открытым обменом лучшими практиками.

Из чего состояли референс-визиты

Программа встреч включала экскурсии во фронт-офисы ЦКР в Москве (для сотрудников воронежского офиса Tele2) и Липецке (для сотрудников «Металлоинвеста»), а также общие презентации о компании.

Далее коллеги делились опытом организации корпоративного сервиса R2R, становления и развития производственной системы, а с московскими — опытом организации Центра идей и отладки процессов операционной эффективности, а также системы управления качеством. В обоих визитах принимали участие руководители ЦКР.

Обмен опытом и как он происходил

Наши сотрудники рассказали о том, как происходит процесс сопровождения закупок: ЦКР предлагает своим клиентам централизацию процессов договорной работы, мониторинг поставок и осуществление оплат. Это повышает операционную эффективность, качество и прозрачность обслуживания — клиенту нужно только выбрать поставщика и принять ТМЦ.

Речь во время визита шла и об аутсорсинге казначейских функций бизнеса: управлении банковскими операциями и платежами клиента, а также управлении ликвидностью и запуске проектов, направленных на рост эффективности.

Что рассказали о референс-визитах коллеги

«Спасибо за инсайты об организации контрольной среды и выделении роли проектного менеджера, а также об оцифровке результатов обучения. Каждый третий обученный сотрудник должен привнести новую идею.

Также очень интересным оказался процесс автоматизации штрафных санкций и проведение аудита за 7 дней, для нас это открытие и новый вызов», — поделилась впечатлениями руководитель ОЦО Tele2 Наталья Быкова. По ее словам, инсайты, полученные на встрече с экспертами ЦКР, помогут компании правильно расставить приоритеты при доработке и автоматизации собственных сервисов, а также выбрать правильный вектор развития.

В основе эффективности модели работы ЦКР лежат ответственность за сквозной процесс и результат, методологическое сопровождение ключевых операционных процессов клиента и гарантированный уровень SLA, синхронизированный с KPI сотрудников.

ЦКР искренне благодарит коллег из ОЦО «Металлоинвеста» и Tele2 за сотрудничество и взаимное доверие. Мы с оптимизмом смотрим на перспективы дальнейших референс-визитов и считаем, что они играют огромную роль в актуализации бизнес-практик в отрасли.