Во#nbsp;время интервью Виктория Литорина, начальник управления по#nbsp;организации мероприятий и#nbsp;деловых поездок «Центра корпоративных решений», согласилась, что для многих игроков российского бизнес-тревел-рынка день 24#nbsp;февраля стал серьезным потрясением, который разделил жизнь на#nbsp;до и#nbsp;после. Но, замечает эксперт, потрясения бывают разного масштаба и#nbsp;случаются чуть#nbsp;ли не#nbsp;каждый день: «Просто мы#nbsp;либо к#nbsp;ним адаптированы, либо нет».
Конечно, это не#nbsp;значит, что в#nbsp;компании не#nbsp;испытывают трудностей или не#nbsp;принимают исторические решения. К#nbsp;слову, именно таким стало намерение сервиса по#nbsp;организации мероприятий и#nbsp;деловых поездок ЦКР объединить в#nbsp;себе не#nbsp;только стандартные корпоративные тревел-компетенции, но#nbsp;и#nbsp;взять на#nbsp;себя часть агентского функционала. Идея смелая! Так что#nbsp;же это значит и#nbsp;каковы главные преимущества подобной бизнес-модели? Об#nbsp;этом мы#nbsp;и#nbsp;спросили Викторию.
Виктория, на форуме BBT Forum & Awards вы говорили о том, что ваша компания сейчас объединяет в себе все тревел-компетенции. Расскажите подробнее, что изменилось в вашем сервисе «Центра корпоративных решений»?
—#nbsp;«Центр корпоративных решений»#nbsp;— компания, в#nbsp;названии которой уже заложен ответ на#nbsp;род ее#nbsp;деятельности. Мы#nbsp;предлагаем централизованные унифицированные комплексные решения для бизнеса#nbsp;— от#nbsp;HR до#nbsp;ИТ-поддержки, от#nbsp;страхования до#nbsp;сертификации, от#nbsp;содействия в#nbsp;бухгалтерском и#nbsp;налоговом учете до#nbsp;поддержки продаж и#nbsp;снабжения.
Так вот одним из#nbsp;имеющихся у#nbsp;нас решений для корпораций стала комплексная услуга по#nbsp;организации и#nbsp;поддержке бизнес-тревел. Кто-то скажет: «Всё понятно, это корпоративный заказчик, который зачем-то решил стать агентством». Это не#nbsp;так. Мы#nbsp;не#nbsp;агентство. С#nbsp;одной стороны, мы#nbsp;— заказчик, который представляет интересы нескольких других крупных корпоративных покупателей. И#nbsp;в#nbsp;этом объединении сил, ресурсов, технологий, объемов кроется великая энергия и#nbsp;синергия: то, что не#nbsp;может сделать один, могут сделать несколько. С#nbsp;другой#nbsp;же стороны, мы#nbsp;поставщик единого решения по#nbsp;управлению деловыми поездками для наших клиентов, а#nbsp;это свыше 70 тысяч сотрудников, 80+ компаний#nbsp;— география всей нашей большой страны, Западной Европы, Северной Америки, Индии и#nbsp;Китая. И#nbsp;вот в#nbsp;этой комплексной роли и#nbsp;благодаря такой синергии мы#nbsp;смогли построить уникальный сквозной и#nbsp;цифровой процесс#nbsp;— от#nbsp;заявки на#nbsp;командировку до#nbsp;оплаты всех услуг. Это автоматизированное решение, которое позволяет оформить командировку за#nbsp;10 минут и#nbsp;за#nbsp;10 секунд#nbsp;— по#nbsp;ней отчитаться.
По какому принципу работает система?
—#nbsp;В#nbsp;начале наша система распознает сотрудника по#nbsp;имени, фамилии и#nbsp;его компании. В#nbsp;нее можно внести информацию, куда и#nbsp;когда он#nbsp;едет. После этого данные переходят из#nbsp;нашей программы в#nbsp;систему бронирования, где он#nbsp;«предбронирует» услуги. Далее вся информация отправляется на#nbsp;согласование руководителю. То#nbsp;есть начальник может уже принимать решение относительно поездки, имея всю фактуру: кто едет, с#nbsp;какой целью и#nbsp;действительно#nbsp;ли командировка стоит тех денег, которые будут потрачены. А#nbsp;это и#nbsp;суточные, и#nbsp;стоимость проезда, проживания, а#nbsp;также, возможно, дополнительные расходы. Система настолько удобная и#nbsp;гибкая, что руководителю достаточно зайти в#nbsp;электронную почту и#nbsp;в#nbsp;письме нажать кнопку «согласовать» или «отклонить». После согласования заявки суточные сотруднику в#nbsp;95% случаев выплачивает робот. А#nbsp;по#nbsp;окончании командировки он#nbsp;же#nbsp;проводит все расходы. На#nbsp;самом деле, эффективность роботизированных и#nbsp;автоматизированных процессов колоссальная. Например, для одной из#nbsp;компаний расчетный штат сотрудников только на#nbsp;операции по#nbsp;учету и#nbsp;расчетам по#nbsp;деловым поездкам составлял 18 человек, а#nbsp;мы#nbsp;закрыли его 6 сотрудниками и#nbsp;3 роботами.
Три года назад, когда я#nbsp;работала в#nbsp;качестве административного руководителя в#nbsp;энергетической компании, мне повезло быть одним из#nbsp;номинантов премии издания «Административный директор». И#nbsp;тогда я#nbsp;сформулировала, что моя цель#nbsp;— построение единой интегрированной системы управления административными проектами. В#nbsp;тот момент это звучало как соединение сложных слов с#nbsp;непонятным смыслом, а#nbsp;сегодня я#nbsp;вижу за#nbsp;ними четко работающий механизм, каждый элемент которого важен, нужен, ценен и#nbsp;равнозначен другим составляющим, и#nbsp;бесперебойная работа одного всегда влияет на#nbsp;общий результат.
Вы можете сказать, что процесс полностью налажен, или вам еще предстоит что-то доработать, улучшить?
—#nbsp;Да, мы#nbsp;еще дошлифовываем какие-то вещи: смотрим на#nbsp;дополнительную автоматизацию участка, связанного с#nbsp;расчетами и#nbsp;учетом затрат. Переходим на#nbsp;полный безбумажный оборот по#nbsp;командировкам#nbsp;— будем использовать простую электронную и#nbsp;усиленную квалифицированную подписи. У#nbsp;нас есть разработка собственной аналитической платформы, которая призвана показывать клиентам, как все работает, насколько эффективна наша деятельность, как меняется логистика или действия сотрудников, а#nbsp;также динамику расходов. В#nbsp;этой части у#nbsp;нас есть отложенные проекты, но#nbsp;я#nbsp;надеюсь, что в#nbsp;ближайшее время мы#nbsp;будем их#nbsp;воплощать. Дополнительно будем наращивать функционал по#nbsp;смежным с#nbsp;командировками процессам: в#nbsp;нашем портфеле уже есть визовая поддержка для ряда предприятий, будем тиражировать на#nbsp;остальные, включим в#nbsp;общую схему трансферы, услуги такси. Хочется помечтать об#nbsp;использовании big data и#nbsp;искусственном интеллекте, который будет предлагать нашим путешественникам их#nbsp;любимые, часто используемые варианты. Наверное, на#nbsp;это в#nbsp;текущей ситуации потребуется больше времени, но, уверена, что все возможно.
Надо сказать, что наша компания сосредоточена на#nbsp;операционной эффективности, на#nbsp;процессах, мы#nbsp;реализовываем проекты по#nbsp;автоматизации KPI, которые стоят перед сотрудниками, по#nbsp;автоматизации SLA, обеспечению максимальной прозрачности наших услуг.
Я так понимаю, система, о которой вы рассказали, — российская технологическая разработка. Как в ней решены вопросы безопасности, защиты данных?
—#nbsp;Да, это целиком наша система. Что касается защиты данных, то#nbsp;мы#nbsp;работаем в#nbsp;собственной IT-инфраструктуре. Максимум возможного в#nbsp;вопросе обеспечения безопасности было сделано, но#nbsp;абсолютную гарантию сегодня, наверное, не#nbsp;даст никто. Мы#nbsp;внимательно наблюдаем, как развивается рынок, что в#nbsp;нем происходит, какие появляются угрозы, и#nbsp;сразу принимаем меры. Это ежедневная работа#nbsp;— в#nbsp;том числе отслеживать, какие риски возникают и#nbsp;какие инструменты для митигации (смягчения последствий#nbsp;— Авт.) имеют место быть.
Получается, вы и агентство, и клиент — та самая «новая форма жизни», о которой сейчас много говорят. Как вам удалось убедить TMC, что вы с ними не конкурируете?
—#nbsp;Агентства#nbsp;— это целый мир и#nbsp;отдельные решения, технологические в#nbsp;том числе, и#nbsp;наша компания даже не#nbsp;пытается идти в#nbsp;эту сферу. Мы#nbsp;выбрали интеграцию с#nbsp;открытой платформой бронирования Corteos. Но#nbsp;у#nbsp;Corteos нет собственного наполнения#nbsp;— его как раз дают нам агентства. Поэтому здесь мы, конечно, выступаем партнерами с#nbsp;теми агентствами, которые готовы и#nbsp;хотят работать с#nbsp;нами, выстраиваем с#nbsp;ними комфортные, профессиональные взаимоотношения. На#nbsp;этом рынке уже есть лидеры, компании с#nbsp;именем и#nbsp;репутацией. На#nbsp;мой взгляд, синергия партнерства лучших в#nbsp;своей области даст наилучшие результаты.
Какие условия необходимы для реализации подобного проекта? Может ли другая компания, воодушевившись вашим успехом, его воплотить?
—#nbsp;Безусловно, нет ничего невозможного, было#nbsp;бы желание. Другое дело, надо#nbsp;ли? Кажется, что командировка#nbsp;— это просто, но#nbsp;на#nbsp;самом деле в#nbsp;этом процессе очень много нюансов как на#nbsp;стороне бизнеса с#nbsp;точки зрения документального оформления, учета отсутствий, контроля расходов, требований к#nbsp;комфорту сотрудников при командировании, так и#nbsp;на#nbsp;стороне технологических платформ и#nbsp;агентств. Чтобы все работало слаженно, важно выстроить процесс, учесть все элементы, которые его составляют, предусмотреть возможные варианты, в#nbsp;том числе форс-мажоры.
Прежде чем стартовать с#nbsp;проектом, нужно оценить бизнес-необходимость и#nbsp;эффекты, которые получит компания. Необходимо внимательно изучить и#nbsp;оценить существующие решения на#nbsp;рынке и#nbsp;спросить себя#nbsp;— могу#nbsp;ли я#nbsp;сделать лучше? И#nbsp;если сделаем сами, то#nbsp;будет#nbsp;ли это эффективнее, чем если мы#nbsp;заключим договор на#nbsp;обслуживание с#nbsp;компанией, у#nbsp;которой такое решение уже есть?
Какие вызовы сегодняшнего дня в индустрии бизнес-тревел вы отмечаете, и какие решения ваша компания для них предлагает?
—#nbsp;Трудности, наверное, как и#nbsp;у#nbsp;многих. Во-первых, контент. Здесь мы, конечно, очень плотно взаимодействуем со#nbsp;всеми нашими партнерами, TMС. Вторая трудность#nbsp;— операции с#nbsp;валютой. Для решения этой задачи мы#nbsp;повысили лимиты суточных для заграничных поездок. Также теперь направляем денежные средства на#nbsp;зарубежную командировку заблаговременно, чтобы у#nbsp;сотрудника была возможность приобрести валюту. Все необходимые услуги стараемся оплатить до#nbsp;поездки по#nbsp;безналу: сотруднику важно решать бизнес-задачи, а#nbsp;не#nbsp;заниматься вопросами собственной логистики.
Проблема, о которой говорит весь рынок, — отсутствие инструментов кредитования для бизнес-тревел и, соответственно, новое обострение извечного вопроса «предоплаты-постоплаты». Вы за кредитную линию или против?
—#nbsp;Мы#nbsp;не#nbsp;кредитуем, но#nbsp;сильно сократили сроки постоплаты, хоть для нас это дополнительная нагрузка в#nbsp;части скорости обработки документов. Учитывая, что мы#nbsp;получаем закрывающие документы раз в#nbsp;неделю, обслуживаем 80+ компаний, итого имеем порядка 320 пакетов в#nbsp;неделю! Согласитесь, для сотрудников, которые занимаются их#nbsp;обработкой, это немало. Крупные заказы могут быть исключением, здесь мы#nbsp;авансируем. Например, в#nbsp;случае с#nbsp;Петербургским международным экономическим форумом. Услуги здесь до́роги, и#nbsp;мы#nbsp;оплачиваем их#nbsp;сразу, не#nbsp;заставляя агентства и#nbsp;поставщиков ждать.
То есть в целом придерживаетесь гибкого подхода.
—#nbsp;Мне кажется, что он#nbsp;сбалансированный. С#nbsp;одной стороны, мы#nbsp;рассчитываем, что у#nbsp;наших партнеров есть собственные оборотные средства. С#nbsp;другой#nbsp;— не#nbsp;загоняем их#nbsp;в#nbsp;долговую яму, а#nbsp;достаточно оперативно рассчитываемся по#nbsp;уже завершенным заказам.
Виктория, каковы перспективы развития рынка делового туризма в России? Где могут быть точки роста и что поможет индустрии справиться с текущим кризисом?
—#nbsp;Не#nbsp;люблю прогнозировать. Мне кажется, нам нужно внимательно следить за#nbsp;происходящим, анализировать события, понимать влияние на#nbsp;наш процесс и#nbsp;адекватно и#nbsp;своевременно принимать соответствующие меры.
У#nbsp;нас сегодня нет понимания, какое количество компаний managed и#nbsp;unmanaged. Кто-то говорит, что рынок уже поделен. Я#nbsp;убеждена, что это не#nbsp;так. У#nbsp;нас большое количество малого и#nbsp;среднего бизнеса, и#nbsp;даже где-то крупного, который не#nbsp;обслуживается в#nbsp;агентствах, не#nbsp;использует никакие автоматизированные решения. Поэтому считаю, что, с#nbsp;точки зрения рынка, перспективы огромны. Нам только нужно больше об#nbsp;этом говорить, популяризировать тревел-менеджмент, проводить профессиональные сессии. И#nbsp;показывать преимущества работы с#nbsp;использованием прозрачных, простых, технологичных, автоматизированных решений. Я#nbsp;думаю, мы#nbsp;не#nbsp;осознаем масштаб всех возможностей.
Недавно в Москве прошел BBT Forum & Awards, где после долгого перерыва у бизнес-тревел-сообщества появилась возможность увидеться и обсудить насущные проблемы. Какие у вас остались впечатления от этого события?
—#nbsp;От#nbsp;BBT Forum & Awards у#nbsp;меня остались самые положительные и#nbsp;приятные впечатления. До#nbsp;этого я#nbsp;два года подряд была в#nbsp;жюри, поэтому знала о#nbsp;Премии не#nbsp;просто как посетитель, а#nbsp;изнутри. Помню, как много было итераций, документации, нужно было изучить массу материалов. И#nbsp;к#nbsp;мероприятию я#nbsp;подходила достаточно обесточенной и#nbsp;обессиленной. А#nbsp;здесь все было иначе#nbsp;— не#nbsp;было жюри. Но#nbsp;у#nbsp;меня сложилось ощущение комфортного и#nbsp;очень профессионального события с#nbsp;хорошей репрезентацией участников. Мне кажется, что, несмотря на#nbsp;все сложности и#nbsp;преграды, у#nbsp;рынка есть понимание, как с#nbsp;ними справляться. Когда люди настроены на#nbsp;созидание, конструктив, на#nbsp;решения, то, очевидно, выходы будут найдены, и#nbsp;те#nbsp;вызовы, которые сейчас перед нами стоят, обязательно будут преодолены