Блог ЦКР

Стратегическая сессия «Группы НЛМК»: делимся с клиентами успешными практиками

У Центра Корпоративных решений есть большой опыт и накопленная экспертиза, которая позволяет не только предоставлять услуги, но и консультировать наших клиентов. Недавно генеральный директор ЦКР, Нелли Мещерякова, выступила на стратегической сессии экологов НЛМК. Она рассказала о нашем переходе на аутсорсинговую бизнес-модель и о том, как компания проходила трансформацию и разрабатывала клиентоориентированный подход.

Тема сервиса на последних стратегических сессиях группы экологии НЛМК была выбрана по особой причине. Экологи группы стремятся перейти от надзорной модели к сервисной, чтобы помочь предприятиям достичь новых экологических результатов. Когда руководство группы увидело динамику развития ЦКР, они пригласили Нелли поделиться опытом успешной трансформации Компании и перехода на сервисную модель. Она поделилась не только успехами, но и вызовами, с которыми компания сталкивалась на этом пути. Эта тема оказалась очень интересной для наших клиентов, потому что за каждой победой стоит решение сложных задач.

Особое внимание также было уделено вопросу отслеживания удовлетворенности клиента. В ЦКР мы придаем большое значение получению обратной связи, и Нелли Мещерякова подробно рассказала о наших внутренних исследованиях вовлеченности и удовлетворенности. После встречи специалисты НЛМК использовали полезные рекомендации и провели опрос среди клиентов, чтобы разработать актуальный портфель сервисов.
Никита Воробьев, директор Дирекции по экологии и климату НЛМК, отметил, что за последние годы сервис услуг значительно улучшился:

Я работаю в НЛМК 12 лет, прекрасно помню, каким был сервис услуг в 2011 году, и вижу, каким он стал сейчас. Качественное развитие внутреннего сервиса очевидно и понятно любому сотруднику – например, получить любую справку можно буквально за минуты, не ожидая несколько дней. Результат ЦКР говорит сам за себя, и когда мы решили переходить на сервисную модель, то обратились за консультацией к руководству компании. Нелли Мещерякова выступила на нашей стратсессии, а Дмитрий Швырев и Ирина Ивановская уделили время и дополнительно рассказали, какие инструменты использовались в Компании, как обучали персонал и многое другое. Благодарим сотрудников ЦКР за профессиональную экспертизу.
Мы гордимся тем, что можем делиться нашим опытом и помогать нашим клиентам достигать успеха. Наша экспертиза и клиентоориентированный подход являются фундаментом нашей работы, и мы готовы продолжать развиваться и преуспевать вместе с нашими клиентами.
Кейсы