Елена Лексина, руководитель направления внутренние коммуникации дирекции по#nbsp;поддержке и#nbsp;развитию сервисов управления персоналом Центра корпоративных решений и#nbsp;спикер Конференции «Управление внутренними коммуникациями в#nbsp;ОЦО и#nbsp;работа с#nbsp;бизнес-подразделениями», рассказала CFO Russia о#nbsp;построении системы внутренних коммуникаций в#nbsp;компании в#nbsp;период нестабильности и#nbsp;поделилась примерами того, как в#nbsp;ЦКР повышают вовлеченность сотрудников.
Как в ЦКР выстраивают диалог между руководством и сотрудниками в текущей обстановке?
Мы#nbsp;внимательно следим за#nbsp;развитием событий в#nbsp;стране и#nbsp;мире. Стараемся спрогнозировать последствия для бизнеса и#nbsp;рассказать о#nbsp;них еще до#nbsp;того, как сотрудники начнут серьезно беспокоиться. Поэтому наши коммуникации быстрые. Например, первое сообщение о#nbsp;текущей ситуации мы#nbsp;выпустили в#nbsp;течение суток. Затем подготовили обращение генерального директора, в#nbsp;котором рассказали о#nbsp;рисках для компании. И#nbsp;выпустили серию публикаций для наших клиентов, в#nbsp;которых рассказали о#nbsp;наших резервах, планируемых изменениях и#nbsp;уверенности в#nbsp;том, что мы#nbsp;преодолеем все сложности.
Мы#nbsp;поддерживаем честный и#nbsp;открытый диалог между руководством и#nbsp;сотрудниками с#nbsp;помощью «Прямых линий» и#nbsp;оперативных ответов на#nbsp;поступающие вопросы на#nbsp;корпоративном портале. Информацию, как правило, предоставляют наши профильные руководители. Так мы#nbsp;рассказали сотрудникам о#nbsp;работе аэропортов, изменениях в#nbsp;командировках, ужесточении информационной безопасности, работе банков и#nbsp;способах оплаты сервисов и#nbsp;подписок, программах страхования, оперативно закрыв наиболее острые темы и#nbsp;тем самым снизив тревожность сотрудников.
Кроме того, мы#nbsp;запланировали и#nbsp;проводим личные встречи сотрудников с#nbsp;руководителями первой линейки и#nbsp;генеральным директором ЦКР. У#nbsp;каждого из#nbsp;них есть 2-часовой слот в#nbsp;неделю, во#nbsp;время которого любой сотрудник может прийти и#nbsp;пообщаться как на#nbsp;рабочие темы, так и#nbsp;по#nbsp;личным вопросам. В#nbsp;том числе рассказать руководителю о#nbsp;своих опасениях или попросить помощи в#nbsp;тяжелой ситуации.
Такая открытая, честная и#nbsp;проактивная позиция руководителей компании снимает напряженность и#nbsp;очень быстро нормализует обстановку в#nbsp;команде.
Какие инструменты и шаги повышения вовлеченности вы сейчас применяете?
В#nbsp;ЦКР работает программа «Признания». Это награждение лучших сотрудников компании по#nbsp;итогам года (4 номинации) и#nbsp;выражение благодарности по#nbsp;итогам реализации проектов в#nbsp;течение всего года. Церемония подразумевает онлайн-подключение всех сотрудников, представление результатов и#nbsp;победителей, а#nbsp;также различные активности. Торжественная церемония приурочена к#nbsp;дню рождения компании 12#nbsp;марта. В#nbsp;этом году мы#nbsp;использовали этот повод для дополнительной встречи с#nbsp;сотрудниками и#nbsp;лишь немного скорректировали онлайн-формат, убрав из#nbsp;сценария развлекательную часть. Вслед за#nbsp;этим генеральный директор и#nbsp;ключевые руководители посетили наши офисы в#nbsp;Липецке, Москве и#nbsp;Воронеже, чтобы лично пообщаться с#nbsp;сотрудниками и#nbsp;вручить им#nbsp;награды.
Мы#nbsp;выпускаем еженедельный дайджест главных новостей компании, в#nbsp;котором рассказываем о#nbsp;текущих проектах, достижениях сотрудников, отмечаем работу команд, делимся фотографиями и#nbsp;проводим мини-опросы по#nbsp;самым разным темам. Любую новость на#nbsp;портале можно прокомментировать и#nbsp;поставить лайк. Таким образом мы#nbsp;получаем практически мгновенную обратную связь от#nbsp;коллег и#nbsp;можем оперативно реагировать на#nbsp;запросы.
Еще у#nbsp;нас проходят вебинары, где можно освоить инструменты повышения личной эффективности, научиться преодолевать стресс или придумывать креативные идеи. Такие вебинары ведут как внутренние, так и#nbsp;внешние эксперты. А#nbsp;среди HR-ов очень популярны еженедельные 20-ти минутки «Контакт по#nbsp;развитию», где каждый может поделиться своим опытом или знаниями.
Ваш совет топ-менеджменту: как вести себя, чтобы сохранить команду во время кризиса?
Важно, чтобы обмен информацией шел как от#nbsp;сотрудников к#nbsp;руководству, так и#nbsp;в#nbsp;обратном направлении, а#nbsp;также между функциональными подразделениями и#nbsp;с#nbsp;клиентами. Наш генеральный директор Нелли Мещерякова советует топ-менеджерам: «Оставайтесь людьми в#nbsp;любой ситуации и#nbsp;в#nbsp;любой роли, даже там, где это не#nbsp;приносит удовольствия. Входите в#nbsp;положение другого человека, помните, что у#nbsp;него есть чувства, приоритеты и#nbsp;свое понимание событий. Только так можно решить любую проблему».