Июль 2022, Казахстан. В#nbsp;этом году 22-я практическая конференция «ОЦО: Централизация поддерживающих функций для оптимизации бизнеса» расширила свою географию и#nbsp;собрала руководителей крупных холдингов стран Центральной Азии, Прикаспийского региона и#nbsp;России в#nbsp;Нур-Султане. Центр Корпоративных Решений представляла генеральный директор#nbsp;— Нелли Мещерякова.
В#nbsp;первый день конференции в#nbsp;рамках панельной дискуссии «Must-have для принятия адекватного решения по#nbsp;планированию и#nbsp;развитию центра» своим опытом по#nbsp;выбору стратегии создания и#nbsp;развития ОЦО в#nbsp;современных условиях поделились лидеры ЦКР, Холдинга#nbsp;BI Group, ТОО Евразийской группы, П#nbsp;М#nbsp;Партнера и#nbsp;Росбанка.
«С#nbsp;начала трансформации в#nbsp;аутсорсинговую компанию ЦКР вырос в#nbsp;три раза#nbsp;— как по#nbsp;выручке, так и#nbsp;по#nbsp;клиентам. Мы#nbsp;полностью перестроились и#nbsp;стали ориентироваться на#nbsp;целевую модель работы в#nbsp;шаблонных решениях. Мы#nbsp;создали свой продукт «под ключ"#nbsp;— корпоративный шаблон, позволяющий оказывать сервис в#nbsp;собственной эффективно настроенной системе. Именно в#nbsp;таком подходе я#nbsp;вижу огромный потенциал#nbsp;— как с#nbsp;точки зрения снижения затрат, так и#nbsp;с#nbsp;точки зрения увеличения скорости масштабирования инновационных решений на#nbsp;всех на#nbsp;клиентов».
Участникам были интересны не#nbsp;только стратегии развития, отклик нашла дискуссия «Управление потоком талантов и#nbsp;развитие перспективного кадрового резерва в#nbsp;ОЦО», где топ-менеджеры обсудили проблемы поиска, обучения, удержания персонала, построение карьерных маршрутов и#nbsp;изменение культуры с#nbsp;развитием технологий и#nbsp;центра.
В#nbsp;рамках выступлений во#nbsp;второй день конференции Нелли Мещерякова поделилась опытом выстраивания взаимоотношений между ОЦО и#nbsp;бизнесом, экспертизой в#nbsp;достижении баланса интересов между результативностью процессов и#nbsp;индивидуальными потребностями клиентов. Она подчеркнула значимость выстраивания эффективной коммуникации с#nbsp;клиентами:
«Мы#nbsp;начали выстраивать многоуровневую систему общения с#nbsp;клиентом. Она состоит из#nbsp;различных элементов и#nbsp;включает в#nbsp;себя целенаправленную работу над качеством, сбор обратной связи и#nbsp;ожиданий от#nbsp;работы ЦКР.
Отдельно стоит отметить совместные проекты, они дают самую большую синергию, как для достижения результата, так и#nbsp;со#nbsp;стороны затрат на#nbsp;развитие этих функций для самих#nbsp;же заказчиков. В#nbsp;целом, такой системный подход к#nbsp;клиентам позволил повысить индекс удовлетворённости на#nbsp;40% за#nbsp;последние два года. Это действительно серьезный рост", —#nbsp;отметила она.
Конференция дала шанс участникам познакомиться с#nbsp;уникальными практиками, пообщаться с#nbsp;профессионалами отрасли и#nbsp;получить новые идеи для развития бизнеса. Новое выступление экспертов Центра Корпоративных Решений в#nbsp;Алма-Ате запланировано на#nbsp;октябрь 2022 года.