Июль 2022, Казахстан. В этом году 22-я практическая конференция «ОЦО: Централизация поддерживающих функций для оптимизации бизнеса» расширила свою географию и собрала руководителей крупных холдингов стран Центральной Азии, Прикаспийского региона и России в Нур-Султане. Центр Корпоративных Решений представляла генеральный директор — Нелли Мещерякова.
В первый день конференции в рамках панельной дискуссии «Must-have для принятия адекватного решения по планированию и развитию центра» своим опытом по выбору стратегии создания и развития ОЦО в современных условиях поделились лидеры ЦКР, Холдинга BI Group, ТОО Евразийской группы, П М Партнера и Росбанка.
Говоря о влиянии глобальной централизации на гибкость и скорость принятия управленческих решений, Нелли Мещерякова отметила:
«С начала трансформации в аутсорсинговую компанию ЦКР вырос в три раза — как по выручке, так и по клиентам. Мы полностью перестроились и стали ориентироваться на целевую модель работы в шаблонных решениях. Мы создали свой продукт «под ключ" — корпоративный шаблон, позволяющий оказывать сервис в собственной эффективно настроенной системе. Именно в таком подходе я вижу огромный потенциал — как с точки зрения снижения затрат, так и с точки зрения увеличения скорости масштабирования инновационных решений на всех на клиентов».
Участникам были интересны не только стратегии развития, отклик нашла дискуссия «Управление потоком талантов и развитие перспективного кадрового резерва в ОЦО», где топ-менеджеры обсудили проблемы поиска, обучения, удержания персонала, построение карьерных маршрутов и изменение культуры с развитием технологий и центра.
В рамках выступлений во второй день конференции Нелли Мещерякова поделилась опытом выстраивания взаимоотношений между ОЦО и бизнесом, экспертизой в достижении баланса интересов между результативностью процессов и индивидуальными потребностями клиентов. Она подчеркнула значимость выстраивания эффективной коммуникации с клиентами:
«Мы начали выстраивать многоуровневую систему общения с клиентом. Она состоит из различных элементов и включает в себя целенаправленную работу над качеством, сбор обратной связи и ожиданий от работы ЦКР.
Отдельно стоит отметить совместные проекты, они дают самую большую синергию, как для достижения результата, так и со стороны затрат на развитие этих функций для самих же заказчиков. В целом, такой системный подход к клиентам позволил повысить индекс удовлетворённости на 40% за последние два года. Это действительно серьезный рост", — отметила она.
Конференция дала шанс участникам познакомиться с уникальными практиками, пообщаться с профессионалами отрасли и получить новые идеи для развития бизнеса. Новое выступление экспертов Центра Корпоративных Решений в Алма-Ате запланировано на октябрь 2022 года.
Говоря о влиянии глобальной централизации на гибкость и скорость принятия управленческих решений, Нелли Мещерякова отметила:
«С начала трансформации в аутсорсинговую компанию ЦКР вырос в три раза — как по выручке, так и по клиентам. Мы полностью перестроились и стали ориентироваться на целевую модель работы в шаблонных решениях. Мы создали свой продукт «под ключ" — корпоративный шаблон, позволяющий оказывать сервис в собственной эффективно настроенной системе. Именно в таком подходе я вижу огромный потенциал — как с точки зрения снижения затрат, так и с точки зрения увеличения скорости масштабирования инновационных решений на всех на клиентов».
Участникам были интересны не только стратегии развития, отклик нашла дискуссия «Управление потоком талантов и развитие перспективного кадрового резерва в ОЦО», где топ-менеджеры обсудили проблемы поиска, обучения, удержания персонала, построение карьерных маршрутов и изменение культуры с развитием технологий и центра.
В рамках выступлений во второй день конференции Нелли Мещерякова поделилась опытом выстраивания взаимоотношений между ОЦО и бизнесом, экспертизой в достижении баланса интересов между результативностью процессов и индивидуальными потребностями клиентов. Она подчеркнула значимость выстраивания эффективной коммуникации с клиентами:
«Мы начали выстраивать многоуровневую систему общения с клиентом. Она состоит из различных элементов и включает в себя целенаправленную работу над качеством, сбор обратной связи и ожиданий от работы ЦКР.
Отдельно стоит отметить совместные проекты, они дают самую большую синергию, как для достижения результата, так и со стороны затрат на развитие этих функций для самих же заказчиков. В целом, такой системный подход к клиентам позволил повысить индекс удовлетворённости на 40% за последние два года. Это действительно серьезный рост", — отметила она.
Конференция дала шанс участникам познакомиться с уникальными практиками, пообщаться с профессионалами отрасли и получить новые идеи для развития бизнеса. Новое выступление экспертов Центра Корпоративных Решений в Алма-Ате запланировано на октябрь 2022 года.