Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений и#nbsp;спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания#nbsp;— Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как быстро и#nbsp;технологично выводить новые функции в#nbsp;ОЦО.
Какие функции выводят в ОЦО чаще всего?
В#nbsp;классический ОЦО обычно передают те#nbsp;функции, которые наиболее стандартизированы и#nbsp;зарегламентированы в#nbsp;компаниях. При этом чаще всего они составляют только транзакционную часть процесса, основной функционал остается на#nbsp;стороне компании. Мы#nbsp;считаем, что самая эффективная и#nbsp;позволяющая получить максимальные эффекты передача#nbsp;— это передача сквозного процесса. Но#nbsp;только в#nbsp;том случае, если он#nbsp;может быть четко стандартизирован и#nbsp;не#nbsp;зависит от#nbsp;специфики основного бизнеса обслуживаемой компании. Так, например, под выводом в#nbsp;ОЦО казначейства многие понимают только процессы «фабрики платежей» и#nbsp;валютного контроля. Но#nbsp;мы#nbsp;пошли дальше: управление ликвидностью, банковские операции и#nbsp;сам центр компетенций по#nbsp;казначейским операциям, включая выстраивание отношений с#nbsp;банками по#nbsp;их#nbsp;тарифной политике, мы#nbsp;сделали частью нашего сервиса. Это можно считать определенным ноу-хау, к#nbsp;которому, надеюсь, начнут присматриваться и#nbsp;наши коллеги.
Компаниям из каких отраслей ЦКР предоставляет сервисы? С какими трудностями вы сталкиваетесь в процессе принятия новых функций?
ЦКР#nbsp;— сервисный центр, который на#nbsp;конкурентной основе оказывает услуги компаниям из#nbsp;различных отраслей экономики: металлургия, логистические услуги и#nbsp;так далее. Это, несомненно, накладывает отпечаток на#nbsp;процесс принятия новых функций и#nbsp;компаний на#nbsp;обслуживание.
Во-первых, для современной сервисной компании крайне важна ИТ-инфраструктура заказчиков. Если она схожа у#nbsp;компаний-партнеров, это позволяет максимально быстро и#nbsp;качественно наладить процессы в#nbsp;самом ОЦО. Но#nbsp;так бывает далеко не#nbsp;всегда. Поэтому приходится инвестировать много сил и#nbsp;ресурсов в#nbsp;развитие бизнес-процессов партнеров, учиться работать с#nbsp;разными ИТ-решениями и#nbsp;подходами.
Но#nbsp;главное, конечно, это коллектив. Как#nbsp;бы сильно ни#nbsp;был регламентирован и#nbsp;автоматизирован процесс, исполнять его будут люди. От#nbsp;их#nbsp;профессиональных навыков, личных отношений и#nbsp;доверия к#nbsp;происходящим изменениям зависит скорость вывода и#nbsp;стабилизации процессов при передаче функции.
Поэтому важно не#nbsp;скупиться на#nbsp;ресурсы и#nbsp;научить свой персонал и#nbsp;сотрудников заказчика работать в#nbsp;новой модели, открыто доносить до#nbsp;всех ключевые цели трансформации, ее#nbsp;преимущества и#nbsp;потенциальные сложности. Объяснять последние необходимо с#nbsp;алгоритмом их#nbsp;решения.
Какими советами вы можете поделиться с компаниями, которые только планируют вывод функций в ОЦО?
Приверженцам вывода той или иной функции стоит изначально договориться об#nbsp;основной цели. Что это#nbsp;— цена, качество или более комплексные вопросы реструктуризации бизнеса? Без этого понимания будет сложно. Другой вопрос для начального этапа#nbsp;— в#nbsp;чем преимущества ОЦО относительно классического аутсорсинга? Ведь сейчас множество компаний на#nbsp;рынке представляют качественный целевой сервис.
А что бы Вы посоветовали сотрудникам ОЦО для продуктивных отношений с заказчиками?
Самое главное: как можно чаще обсуждать с#nbsp;заказчиками все нюансы. И#nbsp;находить общие решения с#nbsp;учетом глобальных целей партнерства. При этом не#nbsp;стоит ревностно искать в#nbsp;словах заказчика подтекст, что «раньше было лучше». Это обычно не#nbsp;то, что вам хотят сказать.