Блог ЦКР

Делимся опытом на примере проекта по трансформации фронт-офисов

15 марта 2024 года клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР». Мероприятие было особенно важным, так как тема оптимизации работы фронт-офисов является актуальной для многих ОЦО.

На мастер-классе свой опыт трансформации фронт-офисов представила Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов в ЦКР. Она поделилась интересной информацией о том, как принималось решение о замене фронт-офисов с малыми объемами документов на вариант создания хаба – централизованного фронт-офиса, а также как проходил процесс изменений и как поменялось взаимодействие заказчиков с фронт-офисом.

Участники мероприятия задавали Ксении вопросы об SLA, процессе взаимодействия с государственными органами, проблеме своевременного подписания документов в КЭДО и других аспектах по проекту трансформации. Кроме этого, участники обсудили эффекты от внедрения новых подходов в работе фронт-офисов. Мастер-класс стал важным шагом в обмене опытом и создании новых стратегий для оптимизации бизнес-процессов.

Эксперты ЦКР могут оказать консультацию и провести демонстрацию наших продуктов. Если вам интересно узнать о передовых технологиях и решениях для повышения эффективности поддерживающих функций, вы можете оставить заявку на сайте или написать на нашу почту
Кейсы